Reclamar una factura de telèfon mal cobrada, entendre la lletra menuda d'un contracte bancari o saber com actuar davant una compra en línia que va eixir malament. Gestions quotidianes que en una ciutat gran tenen solució a la vora del cantó, però que en un municipi rural poden convertir-se en un carreró sense eixida. La Diputació de València ha decidit atallar esta desigualtat destinant 50.000 euros a portar assessorament jurídic gratuït en matèria de consum a 25 pobles de la província.
Un servici que el món rural necessitava
La iniciativa s'articula a través de l'Associació de Mestresses de Casa i Consumidors TYRIUS, entitat amb presència en el territori valencià, que posarà en marxa Oficines d'Assessorament Jurídic itinerants. El model és senzill però eficaç: atenció presencial una vegada al mes, durant quatre hores en horari de matí, generalment de 9.30 a 13.30 hores. A això se suma la possibilitat d'accedir al servici per telèfon o per via telemàtica, la qual cosa amplia l'abast més enllà dels dies de visita.
El context no és menor. Les persones sense accés a servicis especialitzats es veuen obligades a desplaçar-se constantment per a realitzar gestions bàsiques, la qual cosa suposa temps, diners i esforç addicionals que agreugen la seua situació de desavantatge. En el cas de l'assessorament en consum, eixa barrera ha sigut històricament invisible: no és una urgència mèdica, no talla el subministrament d'aigua, però acaba afectant la butxaca i els drets de milers de veïns.
"Viure en un municipi xicotet no pot suposar tindre menys possibilitats de conéixer i defendre els nostres drets com a consumidors" - Avelino Mascarell, diputat de Desenvolupament Territorial Sostenible de la Diputació de València.
Tres línies d'acció: formació, assessorament i reclamacions
El projecte no es limita a resoldre dubtes puntuals. El seu disseny contempla tres eixos d'actuació complementaris. El primer és la formació en consum, tant presencial com en format en línia, amb continguts sobre servicis bancaris, assegurances, telefonia, transport o servicis públics, àmbits on la confusió i els abusos són més freqüents. El segon eix és l'assessorament individualitzat: acompanyar els veïns abans i durant la contractació de productes o servicis, i també quan alguna cosa ix malament després de la signatura.
El tercer eix és potser el més concret: el personal tècnic de TYRIUS prestarà suport directe per a tramitar reclamacions, queixes i denúncies quan s'hagen pogut vulnerar els drets econòmics, de seguretat o de salut dels consumidors. Una factura unflada, un producte defectuós, una pràctica comercial enganyosa: situacions davant les quals molts veïns no saben exactament què fer ni a qui acudir.
Entre les consultes més freqüents que el projecte preveu atendre figuren problemes amb subministraments i servicis públics, compres per internet, contractes i factures, servicis bancaris, garanties i devolucions, viatges i transport, cobraments incorrectes i possibles fraus.
Atenció especial als més vulnerables
La iniciativa posa el focus en els qui més ho necessiten. La bretxa en l'accés a servicis i informació afecta principalment joves, majors, desocupats i dones. Conscient d'això, el projecte presta una atenció especial a les dones, a les persones majors de 65 anys i a altres consumidors especialment vulnerables. Per a estos col·lectius, disposar d'informació comprensible i assessorament professional pot marcar la diferència davant determinades pràctiques comercials o possibles fraus.
"Amb este projecte acostem als pobles un servici especialitzat que resulta especialment útil en qüestions que formen part de la vida quotidiana, des d'una factura de telèfon o un contracte bancari fins a una compra per internet o una reclamació" - Avelino Mascarell, diputat de Desenvolupament Territorial Sostenible de la Diputació de València.
Els 25 municipis beneficiats
L'atenció presencial arribarà als següents municipis de la província de València:
- Algimia d'Alfara
- Anna
- Aielo de Malferit
- Aiora
- Benicull de Xúquer
- Benimodo
- Casinos
- Xelva
- Cofrents
- Fortaleny
- Gilet
- Guadassuar
- Xalans
- l'Olleria
- La Llosa de Ranes
- Llutxent
- Macastre
- Pedralba
- Sellent
- Setaigües
- Sollana
- Teresa de Cofrents
- Tous
- Toixa
- Zarra
En el cas de Jalance i Teresa de Cofrentes, l'atenció presencial s'alternarà per mesos en compartir recursos. En tots els altres, la visita serà mensual i fixa. Més enllà de les dades concretes, el que este programa representa és una aposta per la igualtat de drets en el territori: la convicció que el codi postal no hauria de determinar si un ciutadà pot o no defendre els seus interessos com a consumidor. Sense accés a servicis especialitzats, viure en un municipi xicotet suposa assumir un desavantatge estructural; i eixa bretxa de servicis és, en definitiva, una bretxa de drets. La Diputació de València, amb este pas, intenta tancar-la un poc més.