Avisar d'un fanal fosa, apuntar-se a un taller municipal o demanar cita a l'ajuntament sense moure's del sofà. El que fa anys hauria paregut una comoditat reservada a les grans ciutats, hui està a l'abast de qualsevol poble valencià gràcies a CIVIS, l'aplicació mòbil gratuïta que la Diputació de València posa a disposició de tots els municipis de la província. Una ferramenta pensada, precisament, perquè la grandària d'un ajuntament deixe de ser un obstacle a l'hora d'oferir servicis públics digitals de qualitat.
La bretxa digital entre municipis grans i xicotets ha sigut, històricament, un dels grans dèficits de l'administració local espanyola. Sense la intervenció d'instàncies supramunicipals, els ajuntaments xicotets difícilment poden complir amb les seues obligacions en matèria d'administració electrònica, comprometent el dret dels ciutadans a relacionar-se digitalment amb l'administració. És en eixe buit on la Diputació de València ha decidit actuar, apostant per una plataforma pròpia, desenvolupada internament, que no exigix als consistoris ni grans inversions ni personal tècnic especialitzat.
Una app, tres problemes resolts
CIVIS s'articula entorn de tres mòduls que aborden algunes de les gestions més quotidianes —i més frustrants— entre veïns i administració local. El primer és el d'incidències: des de l'aplicació, qualsevol ciutadà pot enviar un avís sobre un desperfecte en la via pública —un bony, un semàfor trencat, un fanal apagat, un problema amb l'enllumenat o els parcs— i el sistema el geolocalitza automàticament en el mapa perquè l'ajuntament l'atenga. No hi ha telefonades en espera ni formularis en paper. I, una vegada tramitat, el mateix veí rep actualitzacions sobre l'estat de la seua queixa directament en el seu telèfon.
Des del costat del consistori, el sistema oferix un panell de gestió centralitzat que permet prioritzar les incidències, assignar-les als equips responsables i fer un seguiment en temps real de cada cas, reduint així els temps de resposta. Una espècie de quadre de comandament perquè l'alcalde o el tècnic de torn no perda cap avís entre correus i telefonades.
El segon mòdul està dedicat a les inscripcions. Activitats culturals, esportives, educatives… tot el calendari municipal en una plataforma centralitzada que elimina la paperassa i digitalitza l'accés ciutadà als servicis del poble. Els gestors municipals disposen d'un panell propi per a validar sol·licituds i consultar canvis en temps real.
El tercer és el de les cites prèvies, potser el més universal: facilita que qualsevol persona puga ser atesa en les dependències de l'administració local sense necessitat de presentar-se en finestreta i esperar torn.
Notificacions que van més enllà de l'agenda
Però CIVIS no es limita a gestionar tràmits. Tots els veïns que tinguen instal·lada l'aplicació del seu ajuntament rebran notificacions en temps real sobre situacions que afecten la seua vida diària: talls d'aigua o electricitat, tancaments de carrers per obres, obertura de terminis per a subvencions, alertes meteorològiques, campanyes de salut pública, canvis en el transport local o recordatoris de pagament d'impostos municipals. Un canal de comunicació directe entre l'ajuntament i els seus veïns que fins ara, en molts municipis, simplement no existia.
"Des de la Diputació portem anys treballant perquè tots els municipis, independentment de la seua grandària o dels recursos de què disposen, puguen comptar amb ferramentes digitals modernes, accessibles i útils per a millorar els servicis que oferixen a la seua ciutadania" - Juan Ramón Adsuara, diputat d'Administració Electrònica de la Diputació de València
Adsuara ha fet una crida explícita a tots els alcaldes de la província perquè se sumen a CIVIS, subratllant que la iniciativa respon a un principi que va més enllà de la tecnologia: els municipis no busquen només digitalitzar processos, sinó convertir les dades en ferramentes de decisió i planificació que reforcen la seua capacitat de resposta davant les necessitats ciutadanes.
Igualtat digital com a objectiu de fons
El diputat ha sigut clar en vincular la digitalització amb l'equitat territorial. En un país on les entitats locals aposten amb força per projectes orientats a la millora de l'atenció ciutadana i l'automatització administrativa, situant-se a l'avantguarda de la transformació digital de l'Estat, no tots els ajuntaments partixen del mateix punt d'eixida. Els municipis xicotets, amb menys recursos humans i pressupostos ajustats, són els que més tenen a guanyar amb iniciatives com esta.
CIVIS està dissenyada per a ser intuïtiva i accessible per a persones de totes les edats, un detall que no és menor en províncies amb una població envellida i amb escassa familiaritat amb les noves tecnologies. Que un veí de setanta anys puga reportar una gotera en la plaça major des del seu mòbil amb la mateixa facilitat que un jove reserva entrades per a un concert és, en el fons, la millor mesura de l'èxit de qualsevol ferramenta d'este tipus. Digitalitzar l'administració local no és només una qüestió d'eficiència: és, com apunta el propi Adsuara, una forma d'avançar en igualtat entre municipis i de garantir que cap veí quede al marge dels servicis públics del segle XXI.