Facilitar los trámites y romper con la brecha digital que sufren sobre todo las personas mayores. Esos son los principales objetivos de la campaña ‘Mejor en la Sede Electrónica’ presentada esta mañana por el concejal de Agenda Digital y Administración Electrónica, Pere Fuset. “Es una campaña gráfica sencilla acompañada de iniciativas como la incorporación de la Clave Firma y otras acciones encaminadas a reducir la brecha digital y hacer más agradable la experiencia digital”, ha explicado Fuset.
Actualmente, los datos que ofrece el Ayuntamiento de València muestran que la gran mayoría de las gestiones administrativas se llevan a cabo de manera telemática, es decir, a través de la sede electrónica. Así, el 56% de los usuarios escogieron en 2021 realizar sus trámites online, mientras que en el año 2019 este mismo porcentaje era bastante más inferior, un 24%. Por tanto, se ha registrado en los últimos años un incremento del 60% en el número de usuarios.
Sin embargo, desde el consistorio apuestan por seguir mejorando en la web de la administración con iniciativas como la campaña que se pone en marcha durante este 2022 ‘Mejor en la Sede Electrónica’. Por las calles de València, las redes sociales y en diversas paǵinas web, una serie de carteles (hay hasta diez distintos) se exhibirán para que la ciudadanía conozca de primera mano todo lo que se puede hacer en la administración a través de su web y las facilidades que trae consigo.
Una de las novedades es la incorporación de la Clave Firma. Esto es un sistema de Identificación, Autenticación y Firma Electrónica común para todo el Sector Público Administrativo Estatal, basado en el uso de claves concertadas, conforme a lo previsto en el artículo 13.2.c) de la Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos.
“La sede electrónica permite una mayor agilidad en los trámites, sin necesidad de desplazamiento , ni colas, ni nada por el estilo. También repercute en un ahorro de dinero para la ciudadanía, 18 millones concretamente en 2021. Además, se ajusta al ciudadano porque está disponible las 24 horas de los 365 días del año. Cambios de domicilio, gestiones tributarias, pago de multas… Esta campaña quiere hacer todo más fácil y hacerlo al alcance de todos porque somos conscientes de la brecha digital”, ha expuesto el concejal.
En tan solo 24 días, las instancias registradas en la sede electrónica quintuplican a las realizadas en el año 2015. No obstante, todavía hay personas, sobre todo las más mayores, que tienen dificultades a la hora de acceder a este servicio. Es por ello que desde el Ayuntamiento, además de esta campaña, tienen preparadas una batería de acciones para poner fin a este problema.
Durante el resto del año, se desarrollarán más acciones de este tipo de manera “transversal”. A parte del estudio de usabilidad ya presentado, las dependencias municipales contarán con un teléfono de asistencia en primavera para resolver dudas sobre la sede electrónica, volverán los talleres en la calle como ya se hizo recientemente y se creará una oficina municipal de atención a las personas mayores, una actuación conjunta con la Concejalía de Envejecimiento Activo.
