EMT València se prepara para una transformación significativa en la prestación de su servicio, con la aprobación de importantes modificaciones en su Reglamento. Estas actualizaciones buscan no solo modernizar la normativa, sino también impulsar una movilidad más inclusiva y eficiente para todos los ciudadanos. La iniciativa responde a una clara vocación social y a la necesidad de adaptar el transporte público a las demandas actuales, garantizando una mejor experiencia para los usuarios.
Entre las medidas más destacadas, se encuentra la implementación del viaje gratuito para los acompañantes de personas con gran discapacidad, una mejora sustancial en la accesibilidad. Además, se reducirá el tiempo de respuesta a las reclamaciones y se formalizará la prohibición de patinetes eléctricos en los autobuses, entre otras novedades que impactarán directamente en el día a día de los viajeros.
Movilidad inclusiva: Viaje gratuito para acompañantes
Una de las innovaciones más relevantes y de marcado carácter social es la autorización del viaje sin coste para los acompañantes de personas con gran discapacidad. Esta medida está diseñada para facilitar los desplazamientos de aquellos usuarios que requieren asistencia constante, eliminando una barrera económica y logística significativa.
Para hacer efectiva esta disposición, los títulos de transporte destinados a las personas con discapacidad que cumplan los requisitos permitirán una doble validación. Esto significa que, con un único título, se cubrirá tanto el viaje de la persona con discapacidad como el de su acompañante, simplificando el proceso y asegurando la gratuidad del servicio para el asistente. Esta iniciativa surge como respuesta directa a las peticiones y necesidades planteadas en la mesa de accesibilidad de la EMT, un foro clave para la mejora continua del servicio.
La empresa municipal de transportes reafirma así su compromiso con la igualdad de oportunidades y la creación de un sistema de transporte público que sea verdaderamente accesible para todos los segmentos de la población de València.
Mejora en la atención al usuario: Reclamaciones más rápidas
Otro punto crucial de la reforma reglamentaria se centra en la optimización de la atención al cliente. El plazo de respuesta para las reclamaciones, sugerencias y quejas presentadas por los usuarios se verá significativamente reducido. Actualmente, este periodo es de 20 días, pero con la nueva normativa se acortará a tan solo 15 días.
Esta modificación representa una mejora tangible en la calidad del servicio y en la capacidad de respuesta de la EMT ante las inquietudes de sus viajeros. Además, esta medida se alinea con la normativa nacional que próximamente entrará en vigor, demostrando la proactividad de la empresa en la adaptación a los estándares más exigentes en materia de derechos del consumidor y usuario de transporte público.
El objetivo es claro: ofrecer una gestión más ágil y eficiente de cualquier incidencia, garantizando que los usuarios reciban una respuesta en un tiempo razonable y acorde a sus expectativas.
Regulación de vehículos de movilidad personal: Patinetes eléctricos
La actualización del Reglamento de Prestación del Servicio de EMT València también aprovecha para formalizar una medida ya aprobada previamente por el Consejo de Administración de la compañía: la prohibición de acceso a los autobuses de patinetes eléctricos y otros vehículos de movilidad personal (VMP) eléctricos.
Esta decisión, que busca garantizar la seguridad de los viajeros y el correcto funcionamiento del servicio, excluye explícitamente a las bicicletas y a los vehículos utilizados por personas con movilidad reducida, los cuales seguirán teniendo permitido el acceso bajo las condiciones ya establecidas. La inclusión de esta prohibición en el reglamento dota de un marco legal claro a una práctica que ya se venía aplicando, consolidando la normativa interna de la empresa.
La medida responde a la creciente preocupación por la seguridad en el transporte público, especialmente en relación con el riesgo de incendios o explosiones asociados a las baterías de litio de estos dispositivos, así como a la necesidad de mantener el espacio interior de los autobuses libre para el tránsito y la comodidad de todos los pasajeros.
Otras novedades y simplificación normativa
Además de las medidas ya mencionadas, el nuevo reglamento incorpora otras modificaciones destinadas a mejorar la gestión y la claridad del servicio. Entre ellas, destaca la creación de un protocolo específico que regulará la actuación del personal de la EMT ante el uso fraudulento de títulos de transporte.
Este protocolo busca estandarizar los procedimientos y ofrecer herramientas claras al personal para identificar y gestionar situaciones de uso indebido de billetes o abonos, contribuyendo a la sostenibilidad económica del sistema de transporte público.
Asimismo, se ha procedido a una simplificación en la definición de la tipología de los títulos utilizables en los autobuses de la EMT. La nueva redacción distinguirá de forma clara entre títulos de transporte propios de la EMT y títulos combinados, evitando así listados exhaustivos que, debido a los frecuentes cambios en la oferta tarifaria, resultaban difíciles de mantener actualizados en una norma reglamentaria. Esta simplificación busca ofrecer mayor claridad tanto a los usuarios como al personal de la empresa.