La Generalitat ha puesto en marcha el nuevo servicio VídeoChat del 012 para personas sordas, que incorpora la lengua de signos como un paso más en la eliminación de las barreras que dificultan el derecho a la igualdad de oportunidades y a la accesibilidad de un colectivo de 128.000 personas en la Comunitat Valenciana.
La vicepresidenta y consellera de Igualdad y Políticas Inclusivas, Mónica Oltra, y el conseller de Transparencia, Responsabilidad Social, Participación y Cooperación, Manuel Alcaraz, han presentado esta nueva iniciativa, que supone una importante mejora de los canales de información a la ciudadanía de los que dispone la Generalitat.
Cabe resaltar que la Comunitat Valenciana es la primera autonomía que ha puesto en marcha este servicio. Esta nueva herramienta viene a sumarse a los distintos medios de atención a la ciudadanía de los que dispone la Generalitat (Oficinas PROP, Guía PROP de Internet, Teléfono 012 y GVAOberta).
La vicepresidenta del Consell ha señalado que la atención a la diversidad funcional es "una cuestión transversal en toda la acción del Govern del Botànic porque hemos de procurar que en cada área se alcance la máxima autonomía personal e igualdad de oportunidades y, esta iniciativa, lo consigue".
Para Oltra, el nuevo Chat para personas sordas del 012 "es una iniciativa sencilla y práctica, tan útil como necesaria, facilitando la igualdad de acceso a las personas con pérdidas auditivas, dado que pueden comunicarse en su lengua, la lengua de signos, sin necesidad de intermediarios".
"Se trata de un paso más hacia una sociedad inclusiva, donde todos los lugares sean de todas las personas y la diferencia tenga las mismas oportunidades", ha añadido la vicepresidenta del Consell.
En este sentido, Oltra ha explicado que la Dirección General de Diversidad Funcional se refuerza de cara al próximo ejercicio y contará con un presupuesto para 2018 de 18,16 millones de euros, lo que supone un incremento del 15,43%"
Videochat como elemento de proximidad
Por su parte, Manuel Alcaraz ha afirmado que, a partir de ahora, las personas que utilicen la lengua de signos "podrán ponerse en contacto con la Generalitat a través de videoconferencia para hacer consultas y gestiones en comunicación directa con un agente especializado, sin necesidad de intermediarios y, por tanto, accediendo en plenas condiciones de igualdad".El conseller de Transparencia ha asegurado que se trata "de una herramienta más de transparencia pero también de igualdad que se convierte en un elemento de proximidad y contacto con la ciudadanía".
A su vez, Alcaraz ha querido destacar el importante papel de la atención a la ciudadanía como indicador esencial de calidad en el servicio público y se ha referido "al esfuerzo realizado para estar a la altura del gran incremento de la demanda que ha experimentado en los dos últimos años".
De un total de 10.166.473 atenciones realizadas en 2015, se ha pasado a 22.199.858 en 2016 y, en lo que va de 2017, sin contar el mes de octubre, alcanza ya las 24.167.019 atenciones.
El conseller ha afirmado que este importante incremento de las atenciones "ha ido de la mano de un nivel de calidad excelente", dado que las encuestas de satisfacción realizadas el último año sitúan el servicio prestado por la plataforma 012 en un valor medio de 8,36 puntos sobre 10 en la calidad de la información facilitada y de 8,66 puntos en la atención recibida por la ciudadanía.
Una demanda de información que ha crecido de forma significativa a través de las consultas on line en la Guía PROP Electrónica pero también de manera presencial, fruto de la mejora en la dotación de personal y de la apertura de nuevas oficinas PROP.
En este sentido, en los dos últimos años se han puesto en marcha 4 nuevas oficinas PROP en la Comunitat y en 2018 se completará con la de Morella, alcanzando un total de 26 en la actualidad. En la modalidad no presencial la Generalitat ofrece el servicio de atención a la ciudadanía a través de la Guía PROP Electrónica, el portal de transparencia GvaOberta y de la plataforma 012, que incluye el canal telefónico 012 y un canal de chat de texto on line, a los que ahora se suma el canal de chat de vídeo en lengua de signos.
El nuevo chat de vídeo en lengua de signos, funciona a través de la plataforma tecnológica del 012 y es accesible desde el portal web de la Generalitat, concretamente en el apartado Atención a la ciudadanía/Guía Prop. Estará disponible de lunes a viernes entre las 8 de la mañana y las 7 de la tarde, excepto en el mes agosto en el que tendrá un horario reducido de 8 a 16 horas.
Cabe resaltar que no tiene coste adicional para la ciudadanía, no necesita ningún tipo de programa especial, sólo una cámara web y conexión a internet, funcionando adecuadamente a través de los navegadores Google Chrome y Mozilla Firefox.