Con motivo de la celebración del Día Mundial de los Derechos de las Personas Consumidoras, que tiene lugar cada 15 de marzo, la Dirección General de Comercio, Artesanía y Consumo, adscrita a la Conselleria de Industria, Turismo, Innovación y Comercio, bajo la dirección de Marián Cano, ha puesto en marcha una relevante campaña de sensibilización y proximidad. Esta iniciativa se ha centrado en el ámbito local de la Comunitat Valenciana, buscando fortalecer la protección y el conocimiento de los derechos de los ciudadanos en sus transacciones diarias.
El objetivo principal de esta acción es promover un modelo de consumo más consciente, responsable y crítico entre la población. Para ello, un equipo de técnicos especializados del departamento, en estrecha colaboración con las asociaciones de consumidores más representativas de la región, ha recorrido diversos mercados municipales, considerados puntos neurálgicos de la actividad comercial tradicional.
Campaña de proximidad en mercados valencianos
Durante la semana previa a la conmemoración del Día Mundial del Consumidor, la campaña informativa desplegó su actividad en distintos puntos de venta tradicionales. El martes, día 10, la ruta comenzó en el Mercado Municipal de Xàbia, contando con la participación activa de la alcaldesa de la localidad, Rosa Cardona. Esta parada inicial permitió un contacto directo con comerciantes y compradores, resolviendo sus inquietudes y ofreciendo asesoramiento.
La iniciativa continuó el miércoles, día 11, trasladándose al Mercado de Utiel, donde el alcalde, Ricardo Gabaldón, se unió a la jornada. Finalmente, el jueves, día 12, la campaña concluyó su recorrido en el Mercado de Onda, con la presencia de su alcaldesa, Carmina Ballester. En cada uno de estos encuentros, se establecieron puntos de información donde se atendieron consultas tanto de consumidores como de vendedores, proporcionando orientación, consejos prácticos y herramientas eficaces para la resolución ágil de posibles conflictos o dudas que pudieran surgir en el ámbito comercial.
El valor de la colaboración y el compromiso institucional
Maribel Sáez, Directora General de Comercio, Artesanía y Consumo, ha aprovechado esta significativa fecha para subrayar la importancia del trabajo conjunto. Sáez enfatizó que “la garantía de nuestros derechos como personas consumidoras no sería posible sin el trabajo diario y conjunto con las asociaciones de personas consumidoras y comerciantes”. Esta declaración resalta la visión de una protección al consumidor que se construye sobre la base de la cooperación entre diferentes actores.
Asimismo, la Directora General ha querido reconocer la dedicación interna de su equipo. “Es fundamental reconocer el enorme compromiso y el esfuerzo del personal de la Dirección General, que trabaja intensamente para que la ciudadanía disponga de una información clara, exacta y coherente, protegiendo especialmente a los colectivos más vulnerables”, ha afirmado Sáez. Este reconocimiento pone de manifiesto el esfuerzo constante por asegurar que la información llegue de manera efectiva y que los derechos de los ciudadanos, especialmente aquellos en situación de mayor fragilidad, sean salvaguardados.
Radiografía de las reclamaciones de consumo en 2025
Los datos más recientes, correspondientes al primer avance de 2025 recabados por la Dirección General, reflejan un incremento en la concienciación ciudadana sobre sus derechos. Durante el último ejercicio, los servicios territoriales de la Comunitat Valenciana registraron un total de 12.230 reclamaciones, lo que representa un notable aumento del 9,3 % respecto al año anterior. Además, se contabilizaron 942 denuncias, con un incremento del 9,5 %.
El análisis por sectores productivos revela cuáles son las áreas que generan mayor número de incidencias:
- Los talleres de reparación de vehículos encabezan la lista, concentrando el 7,95 % del total de reclamaciones.
- Les sigue de cerca el sector de la telefonía, con un 7,08 %.
- El transporte ocupa el tercer lugar, con el 5,24 % de las quejas.
- Las entidades bancarias y financieras representan el 4,78 %.
- Los electrodomésticos suman el 4,55 %.
- Finalmente, el sector de los seguros registra el 3,43 % de las reclamaciones.
En cuanto a la distribución geográfica de estas reclamaciones en 2025, la provincia de Valencia acumuló la mayor parte con 7.689, seguida por Alicante con 2.587 y Castellón con 1.954. Estos datos subrayan la necesidad de mantener y reforzar las campañas informativas y los mecanismos de protección al consumidor en toda la Comunitat Valenciana, adaptándose a las demandas y problemáticas específicas de cada sector y territorio.