El sistema de cajas autocobro ha venido para quedarse. Y no solo eso, sino que se va a expandir durante 2023. Así lo ha anunciado Consum, la Cooperativa valenciana, tras el éxito de este innovador proyecto que, desde su prueba piloto en 2020, ha llegado ya a medio centenar de supermercados.
Solo en 2022 este nuevo sistema de cobro se extendió en 26 tiendas, suponiendo una cifra total de 174 cajas en 50 establecimientos. Durante este 2023 la previsión es que se amplíe este sistema a 20 tiendas más, manteniendo su apuesta por el desarrollo de procesos de automatización que mejoren la experiencia del cliente.
La Cooperativa ha decidido apostar por esta innovación tras los buenos resultados registrados en las pruebas piloto en las primeras tiendas, que comenzaron a realizarse en 2020. Los clientes valoran especialmente la sencillez del proceso, la reducción del tiempo de compra sin esperas y la aplicación automática de los cupones ahorro.
¿Cómo funcionan las cajas autocobro de Consum?
Con este sistema, el objetivo que se marca Consum es el de agilizar las compras y evitar las colas a aquellos clientes que realizan compras pequeñas y pagan con tarjeta de crédito. En este sistema, el cliente escanea directamente los productos y luego realiza el pago con tarjeta de manera autónoma.
Las cajas autocobro no sustituyen a las cajas tradicionales ni al personal que realiza esta función, sino que complementan el servicio. El cliente escanea directamente los productos y luego realiza el pago con tarjeta de manera autónoma. En los supermercados donde se instalan las cajas autoservicio conviven las dos formas para realizar el pago de las compras, siempre con la asistencia profesional del personal de caja.
¿En qué supermercados Consum se encuentran las cajas autocobro?
Las cajas autocobro se encuentran en 50 supermercados. En la Comunitat Valenciana en 34 tiendas repartidas en la provincia de Valencia (22), en la de Alicante (8) y en Castellón (4); en 13 tiendas de Cataluña, en las provincias de Barcelona (11) y Tarragona (2). Y los otros 3 supermercados que también disponen del sistema se encuentran uno en la provincia de Almería, concretamente en Vera, otro, en Jumilla, Murcia y, por último, en Albacete, en Castilla-La Mancha.
Apuesta por la innovación
La Cooperativa ha seguido apostando en los últimos años por la innovación orientada a las personas tanto en la gestión interna de la organización como en la mejora y agilización de los procesos en tienda física y online.
Durante el año 2021 -último ejercicio auditado- Consum destinó 20,8 millones de euros para proyectos de I+D+i, como la integración de la tienda online en la App Mundo Consum, el tratamiento de las bandejas de horno, la formación con realidad virtual para el personal de caja o la digitalización de las gestiones administrativas para los trabajadores, entre otros proyectos.