¿Puede un municipio pequeño gestionarse con la misma inteligencia digital que una gran ciudad turística? Esa es, en esencia, la pregunta que la Diputació de València lleva meses intentando responder. Y lo está haciendo en voz alta, junto a otras administraciones de toda España, en uno de los foros de referencia nacional del sector.
Vitoria, escenario del gran debate sobre el turismo del futuro
El Palacio de Congresos Europa de Vitoria acogió el VIII Encuentro de Gestores de la Red de Destinos Turísticos Inteligentes (DTI), organizado por SEGITTUR —la sociedad estatal encargada de impulsar la innovación y la tecnología turística en España—. La provincia de València estuvo representada por la Diputació y por el Ayuntamiento de Riba-roja de Túria, dos instituciones de escala muy diferente que comparten un mismo objetivo: modernizar la manera en que se gestiona el turismo en su territorio.
El evento, que congregó a más de 185 profesionales procedentes de cerca de un centenar de destinos turísticos del país, se celebró bajo el lema 'Personas que hacen destinos. La inteligencia que transforma el turismo'. El título no es casual: en un sector que durante años ha corrido detrás de los datos y la tecnología, el foco vuelve a ponerse en las personas —tanto en los gestores como en los visitantes— como eje de cualquier transformación real.
El reto de digitalizar lo pequeño
La sesión en la que participó la representación valenciana fue moderada por Laura Flores, directora de Desarrollo de Negocio y Nuevas Tecnologías de SEGITTUR, y giró en torno a una cuestión que pocas veces se debate con la profundidad que merece: cómo adaptar la transformación digital turística a municipios medianos o pequeños, no solo a las grandes capitales que ya cuentan con recursos y estructuras consolidadas.
Digitalizar el turismo de una ciudad como València o Benidorm —ambas ya reconocidas como Destinos Turísticos Inteligentes— es un reto enorme, pero con presupuesto, personal técnico y masa crítica. Hacerlo en un municipio de tamaño medio como Riba-roja de Túria implica resolver el mismo problema con medios más limitados y una administración más pequeña. Ahí es donde la coordinación con la Diputació se convierte en pieza clave.
Actualmente, la Red DTI cuenta con 680 miembros, de los que 501 son destinos, 86 instituciones y 86 empresas. Un ecosistema amplio en el que tienen cabida destinos de muy distinta tipología, todos ellos dentro de una metodología que aporta un enfoque integral basado en la gobernanza, la sostenibilidad, la accesibilidad, la innovación y la tecnología como ejes vertebradores.
Gobernanza, datos y trabajo transversal: los tres pilares del cambio
Los representantes de la corporación provincial y del Ayuntamiento de Riba-roja de Túria pusieron el foco en el modelo de gobernanza y en el acompañamiento técnico necesario entre administraciones para que la implantación de herramientas inteligentes de gestión turística sea efectiva y no se quede en una declaración de intenciones. No es un detalle menor: uno de los mayores obstáculos de la transformación digital en el sector público no es la tecnología, sino la organización interna.
En ese sentido, los representantes valencianos abordaron también algunos de los cambios que este proceso está generando en la gestión municipal: el trabajo transversal entre áreas que antes funcionaban de forma aislada, la reorganización de la información y, sobre todo, la apuesta por una toma de decisiones basada en datos reales. Porque gestionar un destino turístico en 2025 ya no es solo poner carteles, organizar fiestas o actualizar una web: es entender qué pasa en el territorio, cuándo pasa y por qué.
Las plataformas inteligentes de destino buscan contribuir a la transformación digital del sector mediante la integración de datos y el despliegue de nuevas tecnologías, financiando a entidades públicas locales que desarrollen soluciones que doten de interoperabilidad a la oferta de servicios públicos y privados.
Una prioridad estratégica para la provincia de València
El área de Turismo de la Diputació, dirigida por el diputado Pedro Cuesta, tiene como una de sus prioridades estratégicas implantar en todos los municipios de la provincia un modelo de turismo inteligente, sostenible, conectado y orientado a las personas. Una ambición que, sobre el papel, suena razonable; sobre el terreno, exige coordinación, recursos y, sobre todo, voluntad política sostenida en el tiempo.
Al encuentro asistieron representantes del Centro de Turismo y del Departamento de Desarrollo Territorial Sostenible, Informática y Modernización de la Diputació de València, además del área de Turismo del Ayuntamiento de Riba-roja de Túria. La presencia conjunta de institución provincial y municipio refleja el modelo de gobernanza multinivel que la propia red DTI promueve como condición necesaria para que la transformación digital llegue de verdad a los territorios.
El modelo DTI nace por iniciativa de la Secretaría de Estado de Turismo y se ejecuta a través de SEGITTUR en colaboración con las entidades locales y comarcales, con el apoyo de gobiernos autonómicos y Diputaciones provinciales, Consells y Cabildos insulares. Un esquema en el que las diputaciones juegan, precisamente, el papel de bisagra entre la administración central y los pequeños municipios que, solos, difícilmente podrían afrontar este tipo de transformaciones. La pregunta ya no es si el turismo inteligente llegará a los pueblos valencianos, sino a qué ritmo y con qué herramientas lo hará.