Hacer un trámite con la Generalitat Valenciana ya no obligará a los vecinos de Torrent a coger el coche o el metro hasta València. La primera oficina PROP de la administración autonómica en el municipio abre sus puertas en el Espai Sant Gregori, en la calle 25 de Abril esquina con la plaza Pintor Genovés, y desde hoy mismo los ciudadanos pueden solicitar cita previa para ser atendidos. El servicio ha superado su periodo de pruebas y está listo para funcionar a pleno rendimiento.
Un punto de atención que Torrent no tenía
Hasta ahora, quien necesitaba gestionar un asunto directamente con la Generalitat tenía que desplazarse a una de las cinco oficinas PROP permanentes existentes en la Comunitat Valenciana, todas ellas concentradas en Valencia, Alicante, Elche y Castelló de la Plana. Torrent, con más de 100.000 habitantes y capital de l'Horta Sud, carecía de un punto de atención directa de la administración autonómica, una carencia que este nuevo servicio viene a corregir. Y no solo para los torrentinos: la oficina también dará cobertura a vecinos de otras localidades de la comarca, aprovechando el papel articulador que ejerce Torrent en su entorno.
La atención al público se prestará de lunes a viernes, de 9:00 a 15:00 horas, tanto con cita previa como sin ella. Quienes prefieran reservar hora pueden hacerlo a través de la sede electrónica de la Generalitat o llamando al 012.
Qué se puede hacer en una oficina PROP
Las oficinas PROP son, en la práctica, la ventanilla presencial de la administración autonómica valenciana. Desde ellas se puede obtener información sobre procedimientos administrativos, presentar solicitudes y registrar documentación, o recibir asistencia para manejarse con los trámites digitales. Para quienes aún no han dado el salto a la administración electrónica, este punto ofrece además el alta en el sistema Cl@ve de identificación digital y la obtención del certificado de firma electrónica de la Generalitat, dos herramientas que abren la puerta a gestionar prácticamente cualquier trámite desde casa.
La oficina también dispone de un puesto AutoPROP, un terminal de autoadministración desde el que los usuarios pueden realizar determinadas gestiones de forma autónoma, y facilita impresos oficiales, formularios y la posibilidad de suscribirse al Boletín de Novedades PROP para mantenerse informado. No es un servicio menor: para personas mayores o con dificultades para el uso de la tecnología, contar con un espacio así a pocos minutos de casa puede suponer un cambio real en su relación con la administración.
Un espacio municipal cedido y accesible
El Ayuntamiento de Torrent ha puesto a disposición de la Generalitat unas dependencias municipales recientemente renovadas en el Espai Sant Gregori, contiguas al mercado municipal. El espacio cedido suma aproximadamente 83 metros cuadrados e incluye un aula de uso exclusivo de 45 metros cuadrados, una sala contigua de 30 metros cuadrados y un baño de 8 metros cuadrados, además de acceso compartido a la entrada y los aseos comunes del edificio. Toda la zona se encuentra en planta baja y es plenamente accesible para personas con movilidad reducida.
No es la primera vez que Torrent ejerce de puente entre los ciudadanos y las distintas administraciones. Entre 2009 y 2010, el Ayuntamiento ya implantó en el TDIC un sistema de ventanilla única desde el que se facilitaban gestiones ante la administración estatal, provincial y local. La nueva oficina PROP da un paso más allá, incorporando por primera vez un punto de atención directa de la Generalitat Valenciana en el municipio.
El Plan Endavant, el impulso tras la DANA
La Generalitat ha enmarcado la apertura de esta oficina en el Plan Endavant, desarrollado tras la DANA para mejorar los servicios públicos en los municipios afectados. El propósito del plan es consolidar la recuperación económica y social de la Comunitat Valenciana, particularmente en la zona afectada por la catástrofe. La elección de Torrent no es casual: su volumen de población, su condición de capital comarcal y sus conexiones de transporte público la convierten en un nodo natural para vertebrar la atención administrativa en l'Horta Sud.
La colaboración entre el Ayuntamiento de Torrent y la Generalitat Valenciana ha sido la clave que ha permitido poner en marcha este servicio, que combina infraestructura municipal con gestión autonómica. Una fórmula de cooperación interadministrativa que, en el fondo, pone de manifiesto algo sencillo: que acercar la burocracia al ciudadano es posible cuando las instituciones deciden trabajar en la misma dirección.