Mientras el comercio electrónico en España creció 4,5 veces más rápido que el canal físico en el último año, municipios como Sagunto optan por una respuesta concreta: no competir en precio ni en velocidad de entrega, sino en algo que ningún algoritmo puede replicar del todo. La confianza. El trato. El conocimiento del cliente. Con ese espíritu, la Cámara de Comercio de Valencia ha puesto en marcha una campaña integral para reforzar el tejido comercial de la ciudad, financiada con fondos europeos del Feder y desarrollada en colaboración con la Concejalía de Comercio y Mercados del Ayuntamiento de Sagunto.
'Un algoritmo te vende, tu vecin@ te atiende'
Ese es el lema elegido para resumir, en una sola frase, la filosofía de la iniciativa. Y no es casual la elección: apunta directamente a la principal ventaja competitiva del pequeño comercio frente a los gigantes del ecommerce. Los jóvenes, precisamente el público más habituado a la compra digital, valoran del comercio local sobre todo la cercanía, señalada por el 38%, seguida de la confianza (33%) y del trato o la amabilidad, también con un 33%. Una tendencia que, lejos de ser anecdótica, va en aumento: el porcentaje de jóvenes que optan por las tiendas de barrio aumentó siete puntos, del 22% en 2024 al 29% en 2025. La campaña de Sagunto llega, por tanto, en un momento en que el viento empieza a soplar, aunque sea levemente, a favor del comercio de proximidad.
Una estrategia de doble filo: formar y premiar
Lo que hace especialmente relevante esta iniciativa es su enfoque simultáneo sobre los dos actores clave del comercio: quienes venden y quienes compran. Por un lado, los establecimientos participantes recibirán acciones de capacitación y formación para mejorar sus competencias, adaptarse a los nuevos hábitos de consumo y reforzar su competitividad. No se trata solo de aprender, sino de aplicar: los comercios que implementen los conocimientos adquiridos serán recompensados con una campaña de publicidad en redes sociales, un impulso que, para muchos negocios de barrio, puede marcar la diferencia.
Por otro lado, la campaña actúa sobre el cliente final a través de mecanismos de incentivo y recompensa por las compras realizadas en los comercios participantes. Una apuesta por estimular la demanda local y generar un impacto económico directo en Sagunto. La combinación de ambas líneas multiplica los efectos: no basta con tener mejores comerciantes si nadie entra a comprar, y tampoco sirve de mucho atraer clientes si el servicio no está a la altura.
Presentación con todas las instituciones
La campaña fue presentada en el salón de plenos del Ayuntamiento de Sagunto con la asistencia de representantes de las principales administraciones implicadas y del sector comercial. Tomaron la palabra la concejala de Comercio y Mercados, Natalia Antonino; la directora general de Comercio, Artesanía y Consumo de la Generalitat Valenciana, Maribel Sáez; Victoria Guillén, en representación de la Cámara de Comercio de Valencia; y Lola Torrente, presidenta de la Asociación de Comerciantes Ciudad de Sagunto. También asistieron otros representantes de asociaciones de comerciantes del municipio.
"Apoyar el comercio local es apostar por un modelo económico más cercano, una ciudad más cohesionada y unos barrios con más vida" - Natalia Antonino, concejala de Comercio y Mercados del Ayuntamiento de Sagunto
"El comercio local es el alma de las ciudades" - Maribel Sáez, directora general de Comercio, Artesanía y Consumo de la Generalitat Valenciana
"El algoritmo vende, pero yo también creo que vende mucho más el comerciante" - Victoria Guillén, representante de la Cámara de Comercio de Valencia
"El comercio no solo vende productos, también crea experiencias y relaciones" - Lola Torrente, presidenta de la Asociación de Comerciantes Ciudad de Sagunto
El reto de competir sin bajar precios
La directora general Maribel Sáez fue quizás la más explícita en señalar el camino que deben seguir los comercios de proximidad: no intentar ganarle la batalla al comercio digital en precio o en volumen, sino apostar por la especialización, el conocimiento del consumidor y la atención al cliente. Una receta sencilla de enunciar, pero que exige esfuerzo y formación continua. En España, el 72,2% de las compras minoristas se realizó en comercios a pie de calle en 2024 , lo que demuestra que la tienda física sigue siendo el canal preferido por los españoles, pero esa ventaja no es eterna ni está garantizada si los negocios no evolucionan.
La campaña de Sagunto no pretende detener el avance del comercio digital, una batalla que nadie puede ganar en solitario. Su apuesta es más inteligente y más humana: recordarle al vecino que, a dos calles de casa, hay alguien que conoce su nombre, sabe lo que necesita y puede recomendarle algo que ningún algoritmo habría sugerido jamás.