La concejala de Servicios Sociales del Ayuntamiento de València, Isabel Lozano, ha explicado que el consistorio ha aprobado el pliego de condiciones para la instalación de 16 nuevos terminales interactivos en los centros de servicios sociales de València. En ellos se podrán realizar encuestas sobre el grado de satisfacción de las personas usuarias del servicio y esto permitirá obtener información “muy valiosa” para la delegación.
La concejala Lozano ha explicado que esta medida, “permitirá la informatización de las encuestas a través de los nuevos dispositivos electrónicos que nos aportarán datos en tiempo real y con una mayor fiabilidad, porque se llevarán a cabo de forma continua durante todo el año, pudiendo agrupar los resultados por centros, meses o por periodo deseado. Igualmente, tendremos opción de acceder a los informes finales anuales, muy necesarios para conocer las opiniones y recoger las propuestas de mejora que hacen las personas usuarias”.
Hasta ahora, las encuestas de satisfacción se realizaban en formato papel, que necesitaba el volcado posterior, la confección de mesas y de gráficos y el análisis de todos estos datos. “Ahora, con las nuevas herramientas electrónicas, toda esta tarea se simplificará y se mejorará en beneficio de todos los usuarios y usuarias”, ha dicho Lozano.
Los terminales serán multilingües y, además de estar en valenciano, castellano, inglés y francés, el pliego de condiciones valorará positivamente la inclusión de más lenguas. Los aparatos obtendrán las respuestas desde pantallas táctiles y estarán presentes en los centros municipales de servicios sociales de Benimaclet, Campanar, Ciutat Vella, la Saïdia, Malva-rosa, Natzaret, Olivereta, Patraix, Quatre Carreres, Salvador Allende, Sant Marcel·lí, Trafalgar, Cabanyal y en la Oficina de Atención a Personas con Diversidad Funcional, Centro de Atención a Personas Sin Techo y en el servicio de Infovivenda solidaria.
LA VALORACIÓN MEJORA EN LOS ÚLTIMOS AÑOS
Según los datos disponibles en el servicio de Estadística del Ayuntamiento de València, la atención prestada en los servicios sociales municipales ha ido mejorando año tras año, según la valoración de las mismas personas usuarias. Así, si en el 2017 la valoración era de 5,9; la valoración en diciembre de 2019 ha sido de un 6,7.Además, si en 2018 un 64,9% pensaba que el servicio estaba “igual” que el año anterior y un 20,6% pensaba que “había mejorado”, en 2019 es un 55,5% piensa que está “igual” y un 33,2% piensan que “ha mejorado”.
“Estamos implementando un plan de mejora en la calidad de los servicios sociales municipales y ya podemos ver un réflex en la valoración ciudadana a partir del último infobaròmetre municipal de 2019 donde hay un incremento de puntuación que otorga la ciudadanía en los centros municipales de servicios sociales”, ha valorado Lozano.
Finalmente, la regidora Lozano también ha avanzado que el Ayuntamiento de València ha adaptado el sistema de calidad Centros Municipales de Servicios Sociales a la norma “ISO 9001”. La aplicación de este sistema supone que el consistorio cumple unos requisitos como la realización de una auditoría interna y externa.