El servicio telefónico gratuito y los interfonos repartidos por la red de Metrovalencia atendieron el pasado año 95.284 peticiones de información, repartidas en 53.501 llamadas al número 900 46 10 46 y las 41.783 consultas desde los dispositivos de intercomunicación.
En el servicio telefónico, septiembre (5.772), enero (5.506) y noviembre (5.383) fueron los meses de 2020 en que las personas usuarias de Metrovalencia más consultas realizaron. En cuarto lugar se sitúa febrero (4.760) y en quinto julio (4.684).
En cuanto a la información solicitada a través de teléfono de información de Metrovalencia, destacan las preguntas relacionadas con horarios, títulos, desplazamientos, objetos perdidos y atención a Personas de Movilidad Reducida (PMR).
El objetivo del teléfono gratuito es facilitar a las personas usuarias toda la información relativa a los servicios de horarios, tarifas, gestión de los objetos perdidos, lugares de interés y acontecimientos y actividades de ocio y cultura de Metrovalencia.
Interfonos
La red de interfonos de Metrovalencia, compuesta por alrededor de 350 comunicadores, atendió el pasado año 41.783 peticiones de información. Los interfonos son dispositivos a través de los cuales las personas usuarias pueden ponerse en contacto con los agentes del Puesto de Mando de Metrovalencia para entablar una conversación, y poder demandar información y ayuda pulsando el botón del intercomunicador. La red de interfonos está repartida por las estaciones, paradas, apeaderos y ascensores.Los meses de mayor demanda en los interfonos fueron enero (5.408), febrero (5.014), octubre (4.020), julio (3.700), septiembre (3.650) y diciembre (3.428).
En cuanto a los motivos de las llamadas, en los interfonos predomina la petición de información general (horarios, tarifas, itinerarios...), seguida de alguna anomalía en la tarjeta sin contacto, falsas llamadas y distintos problemas de acceso.