El teléfono puesto en marcha por la Conselleria de Economía Sostenible, Sectores Productivos, Comercio y Trabajo para resolver dudas sobre la COVID-19 a personal empresario, autónomo, comercio y personas trabajadoras ha atendido un total de 52.207 consultas desde su puesta en marcha.
La mayoría de las consultas han sido las relacionadas con atención a las personas trabajadoras y autónomos con 31.345. Por otra parte, las dudas sobre empresas han sido 20.862.
La Conselleria, una vez ha comprobado que el ritmo de consultas se ha estabilizado, finalizará con este servicio, que se puso en marcha para hacer más accesible la información sobre la situación económica y laboral generada por la declaración del estado de alarma en nuestro país.
Cabe recordar que la ciudadanía seguirá siendo atendida por los cauces habituales de la Generalitat. Así, el 012 tiene como objetivo centralizar el suministro de información administrativa de la Generalitat en un solo número de teléfono.
Para llamadas telefónicas desde fuera de la Comunitat Valenciana o para los ciudadanos y ciudadanas que disponen de un servicio de tarifa plana para llamadas telefónicas nacionales a teléfonos fijos, el teléfono de información administrativa de la Generalitat es el 963 866 000.
El horario de atención es de lunes a viernes de 08:00 a 19:00 horas, y en agosto de 08:00 a 16:00 horas, excepto los días festivos de ámbito nacional, festivos de la Comunidad Valenciana, y los días 24 y 31 de diciembre.
Labora
Además de la atención telefónica, desde la Conselleria de Economía Sostenible se ha intensificado la atención ciudadana para poder responder a las dudas que esta situación excepcional ha generado entre las personas desempleadas de la Comunitat.De esta manera, Labora ha intensificado la atención a las personas desempleadas a través del correo electrónico [email protected], dos canales de whatsapp y las redes sociales @GvaLabora.
De esta manera, desde el comiendo de la crisis sanitaria Labora ha atendido 36.612 consultas a través del correo electrónico [email protected] y whatsapp en el teléfono 616 124 143. El whatsapp ha sido el canal preferido de la ciudadanía para relacionarse con la Administración, con 27.190 consulta. Por mail se han realizado 9.422 mensajes.
Además, se ha multiplicado la edición de imágenes y vídeos aclaratorios para resolver las dudas y clarificar la situación a las personas que se encuentran desempleadas en estos momentos.
Algunos de los contenidos que más consultas han recibido son los vídeos e informaciones sobre consultas frecuentes, que se puede consultar a través de la web de la COVID-19 de la Conselleria de Economía Sostenible o los de Labora y la guía de respuestas frecuentes que ha tenido alrededor 15.718 descargas.
En cuanto a las redes sociales, las visitas a la página de Facebook GVALabora han aumentado un 93 % y un 92 % el número de seguidores; los alcances de las publicaciones han aumentado en un 81%.
El twitter de GVALabora ha alcanzado en marzo 486 nuevos seguidores y seguidpras y ha aumentado en un 35 % el número de menciones. Las visitas a la página han aumentado en un 288 % y las impresiones de los tweets han aumentado en un 99.7 %.