La red de atención al cliente de Metrovalencia, compuesta por los Espais del Client y el Centro de Atención al Cliente, registró un impresionante total de 238.447 visitas durante el año 2025. Esta cifra subraya la vital importancia de estos puntos de servicio para los usuarios del transporte público en la región, consolidándose como pilares fundamentales para la resolución de dudas y la gestión de trámites.
En promedio, estos centros gestionaron 653 atenciones diarias y cerca de 19.870 consultas mensuales, demostrando una actividad constante y una demanda significativa por parte de los viajeros.
Los usuarios de Metrovalencia tienen a su disposición una serie de puntos de atención presencial estratégicamente ubicados para facilitar sus gestiones. Estos incluyen el Espai del Client de Xàtiva, inaugurado en 1998 y renovado en abril de 2018; el Centro de Atención al Cliente de Benimaclet, operativo desde 2001; el Espai del Client de Colón, abierto en 2007 y transformado en su formato actual en diciembre de 2017; y el más reciente, el Espai del Client de Alacant, que comenzó a funcionar en mayo de 2022 coincidiendo con la puesta en marcha de la Línea 10 (Alacant-Natzaret). Cada uno de estos espacios juega un rol crucial en la experiencia del usuario.
Distribución de la afluencia por centros
Analizando la distribución de las visitas, el Espai del Client de Xàtiva se posicionó como el punto de atención más concurrido en 2025, acogiendo a 122.078 usuarios. Esta cifra representa más de la mitad del total, concretamente un 51,19 %, lo que lo convierte en el epicentro de la atención al cliente de la red.
Le siguieron en volumen de actividad el Centro de Atención al Cliente de Benimaclet, con 43.407 visitas; el Espai del Client de Colón, que registró 41.156 atenciones; y finalmente, el Espai del Client de Alacant, con 31.806 consultas presenciales. Estos datos reflejan la importancia de la ubicación y la accesibilidad de cada centro para los viajeros.
Picos de actividad: meses y horas de mayor demanda
El análisis de la afluencia a lo largo del año revela patrones interesantes en el comportamiento de los usuarios. El mes de septiembre se destacó como el periodo de mayor actividad, con un total de 30.741 visitas a los distintos centros de atención.
Otros meses con alta demanda fueron octubre, con 26.561 atenciones; noviembre, con 26.040; y enero, que registró 25.287 visitas. Los meses de verano, como junio (18.830) y julio (18.024), mostraron una ligera disminución, lo cual es habitual en periodos vacacionales.
En cuanto a las franjas horarias de mayor concurrencia, la mañana se perfila como el momento de mayor actividad. El intervalo entre las 11:00 y las 12:00 horas fue el más solicitado, con 27.179 consultas. Inmediatamente después, la franja de 12:00 a 13:00 horas registró 27.040 visitas, seguida por el periodo de 13:00 a 14:00 horas, con 23.435 atenciones presenciales. Estos datos son cruciales para la optimización de los recursos y la planificación del personal en los centros.
Principales motivos de consulta y gestión
Los Espais del Client y el Centro de Atención al Cliente no solo resuelven dudas, sino que también facilitan una amplia gama de gestiones esenciales para los usuarios. Entre ellas, se incluye la tramitación de diversas tarjetas con descuentos y abonos personalizados, como las tarjetas mensuales, anuales, la tarjeta monedero TuiN, así como las específicas para colectivos como Gent Major, Familias Numerosas y la Tarjeta de Mobilitat.
Durante el año pasado, la mayor parte de las atenciones presenciales, un total de 166.230 solicitudes, se centraron en la provisión de información general. Esto abarca desde consultas sobre títulos de transporte, horarios, tarifas y posibles itinerarios, hasta la resolución de incidencias relacionadas con el viaje. Otros motivos significativos de visita incluyeron:
- Gestiones por incidencias de la tarjeta sin contacto: 11.821 casos.
- Asistencia directa en la compra de billetes: 11.227 atenciones.
- Trámites relacionados con objetos perdidos: 5.114 gestiones.
- Presentación de reclamaciones y/o sugerencias: 1.876 asesoramientos.
Estos datos reflejan la diversidad de necesidades que los usuarios buscan satisfacer en los puntos de atención de Metrovalencia, consolidando su rol como un servicio integral y fundamental para la movilidad en la ciudad.