El objetivo de cualquier marca, empresa o negocio activo en la Red es mejorar la experiencia online del usuario (o al menos así debería ser). Sí, porque una experiencia positiva en la web, en la app o en el portal, se convierte en un motor clave de fidelización y compromiso, que aumenta la satisfacción y, por tanto, genera nuevas conversiones. Es decir, nuevos beneficios, nuevos ingresos, nuevos usuarios.
Pero, ¿cómo se puede mejorar la experiencia online? ¿Cómo se puede involucrar al usuario? Un buen ejemplo de ello es el sector de las apuestas deportivas, que ha construido su imperio sobre la experiencia del usuario.
Según los últimos datos, el segmento de las apuestas deportivas en España registró en 2023 un crecimiento interanual del 36,57%. El crecimiento se debe principalmente a las apuestas deportivas in-play, que aumentaron un 48,73%, y a las apuestas prepartido, que crecieron un 15,30%. Otras apuestas fijas también aumentaron un 191,88% en 2023.
El sector de las apuestas deportivas entendió antes que otros que, para ser competitivo en el mercado de Internet, es crucial actualizar constantemente su estrategia y ofrecer productos basados en las preferencias de los jugadores. El objetivo, como ya se ha dicho, es personalizar la experiencia. Un objetivo posible sobre todo gracias a la recopilación, el análisis y la interpretación de datos. Gracias a los resultados, se pueden conocer los hábitos de juego, los deportes favoritos e incluso cuánto tiempo se pasa en línea. Información que se convierte en fundamental para establecer nuevas programaciones o proponer nuevas soluciones.
Otra técnica utilizada por los operadores de juegos regulados, como por ejemplo Olybet, consiste en mejorar la experiencia del usuario ofreciéndole características especiales como apuestas extra, objetivos, misiones y recompensas. Una herramienta de engagement modulada sobre la gamificación y orientada a introducir elementos lúdicos como bonos y recompensas precisamente para hacer más agradable e interactiva la experiencia del jugador.
En concreto, las casas de apuestas permiten a los usuarios probar una plataforma ofreciendo promociones a los nuevos usuarios y códigos de registro. Sobre esto último, puedes ver si hay un código promocional Olybet en Sportytrader dentro de la sección dedicada a este operador de juego.
Si el sector del juego nos dice cómo mejorar la experiencia del usuario a través del marketing o del uso de la tecnología, también podemos, sin embargo, fijarnos en sus sitios y plataformas para entender de forma práctica (y si se quiere, aunque sea en pequeña medida) qué cambios se realizan constantemente para estar más cerca de las necesidades de los usuarios.
En primer lugar, se mejora constantemente el customer journey, es decir, el recorrido del usuario por el sitio, para entender qué busca, de qué manera, y conocer de antemano posibles errores o disfunciones. Es fundamental entonces optimizar la versión móvil del sitio, ya que aún hoy muchas plataformas son rápidas e intuitivas desde la versión de escritorio, pero pierden mucha efectividad al pasar a móvil. De hecho, si tenemos en cuenta que más del 80% de los visitantes medios de un sitio web proceden de un teléfono móvil o smartphone, no se puede subestimar este aspecto. Por último, se presta mucha atención a la velocidad de carga: cuanto más lenta es una web, más huyen los clientes.
En el conjunto de España, incluyendo otros tipos de juegos online, la media mensual de cuentas de juego activas en 2023 fue de 1.161.126; lo que supone un incremento interanual del 9,80%. La media mensual de nuevas cuentas de juego fue de 112.743; lo que implica un descenso interanual del -1,02%. Estos datos atestiguan un ligero crecimiento en el movimiento de jugadores digitales y, al mismo tiempo, consolidan al segmento digital como una de las opciones preferidas por los usuarios españoles.