La tecnología está en todas partes, pero la escena suele ser bastante poco futurista: un portátil que no arranca, el correo que se queda colgado en mitad de la mañana o una red WiFi que, de repente, decide funcionar solo en una habitación. Y cuando uno busca ayuda, a menudo se encuentra con lo mismo: centralitas, menús de voz, un chatbot que responde lo que quiere y, al final, un ticket. José Carlos, al frente de Informáticos Valencia Express, repasa los fallos más comunes en Valencia y deja un puñado de consejos prácticos para no convertir una avería en un desastre.
En ese paisaje, lo llamativo no es que exista un servicio técnico. Lo llamativo es que alguien siga defendiendo lo básico: atender, escuchar y orientar desde el primer minuto. Es la apuesta de José Carlos, técnico valenciano y responsable de Informáticos Valencia Express, que en los últimos años ha ido ganando peso entre particulares, autónomos y pequeñas empresas, en parte por algo tan sencillo como que no te deja hablando con una máquina.
Hablamos con él, con una condición: que la conversación sirva para algo. Que quien lo lea se lleve un checklist útil, incluso aunque hoy no tenga ninguna urgencia.
Estamos en 2026, todo es IA y automatización. ¿De verdad la gente sigue pidiendo que le atiendan por teléfono?
Más que pedirlo, lo agradecen cuando lo encuentran. A mí me llaman casi siempre en modo urgencia: no puedo trabajar, he perdido archivos, se ha caído algo importante. En ese momento lo que necesitas es alguien que te diga qué tocar y qué no tocar. Y eso, por ahora, un contestador no lo hace bien.
Cuando hay datos y trabajo en juego, lo primero es frenar
Vamos al minuto uno. Portátil que no arranca o disco externo que no aparece. ¿Qué debe hacer alguien antes de ponerse a probar cosas?
Parar. Suena simple, pero es clave. El error típico es insistir: reiniciar sin parar, forzar apagados, enchufar y desenchufar, instalar programas al azar. Si hay datos importantes, cada intento puede empeorar la situación. Lo primero es decidir: “¿esto contiene cosas que no puedo perder?”. Si la respuesta es sí, calma y método.
¿Y qué es “método” en ese punto? Danos un guion breve.
Básicamente, no seguir trabajando sobre el disco afectado, no instalar herramientas de recuperación en esa misma unidad y no forzar el disco si hace ruidos raros o falla de forma intermitente. Luego ya depende del caso, claro, pero ese arranque ya marca la diferencia.
La copia buena no es la que existe, es la que restaura
¿Cuál es el fallo que más caro sale, sobre todo en autónomos y pymes?
Creer que tienes copia y descubrir que no. O que era incompleta. O que estaba conectada siempre y también se cifró. Hay mucha gente con buena intención, pero poca rutina.
Si un lector quiere revisarlo hoy, ¿qué tiene que comprobar exactamente?
Dos cosas sin excusas: que la copia se haga sola, de forma automática, y que puedas restaurar algo de verdad. Si solo haces copia manual “cuando me acuerdo”, al final no es un sistema, es un deseo. Y lo de restaurar es crítico: no vale con ver que hay una carpeta, hay que probar a recuperar un archivo.
En vuestra web tenéis guías bastante prácticas. ¿Qué le recomendarías leer a alguien que acaba de borrar archivos por error?
Tenemos una guía paso a paso sobre cómo recuperar datos borrados y, sobre todo, sobre qué no hacer. Hay casos en los que se puede recuperar bastante, pero el margen se pierde rápido si se actúa sin cuidado.
WiFi en Valencia: no es mala suerte, es física
Cambiamos de tema. Lo del WiFi en casas de Valencia es casi una broma recurrente. ¿Por qué da tanta guerra?
Porque hay muchas viviendas con distribución complicada, paredes gruesas, pasillos largos… y porque el router suele estar donde lo deja la instalación, no donde conviene. Si encima lo meten en un mueble o lo dejan pegado a una pared, la señal se muere antes de tiempo. No es un misterio.
¿Qué puede hacer cualquiera antes de gastar dinero en repetidores?
Colocar bien el router, lo más centrado posible y despejado; entender la diferencia entre bandas, porque la de 2,4 GHz da más alcance y la de 5 GHz más velocidad pero atraviesa peor; y si la casa es grande, pensar en una solución mesh bien puesta, no en un repetidor donde “pille”. Un repetidor mal colocado amplifica una señal mala, y eso se nota.
Ordenador lento: no todo es virus
Otra frase que se escucha muchísimo: “mi ordenador va lento”. ¿Qué sueles encontrar?
Mezcla. A veces es software y a veces es hardware. En Valencia se ve mucho portátil que lleva años sin una limpieza interna, trabajando a temperaturas altas que lo frenan y acortan su vida útil.
¿Cuándo tiene sentido reparar y cuándo es tirar el dinero?
Si el equipo es medianamente moderno, un SSD y una puesta a punto bien hecha pueden cambiarlo todo. Si es muy antiguo y ya sin soporte, hay que valorar fiabilidad. A veces la pregunta no es si se puede arreglar, sino cuánto tiempo va a aguantar sin volver a fallar.
Ciberseguridad cotidiana: el problema suele entrar por el correo
En pequeñas empresas, ¿por dónde se están colando los sustos de seguridad?
Por el correo y las contraseñas. Phishing, suplantaciones, enlaces que parecen normales. Y el daño no siempre es un virus: a veces es acceso a cuentas, robo de credenciales o cambios de IBAN en facturas.
Dos medidas simples que cualquiera puede aplicar esta tarde.
Activar el doble factor en el correo y usar contraseñas únicas con un gestor. Y una tercera de sentido común: si te llega un “pago urgente” por email, verifícalo por otra vía. Una llamada te salva.
Apagar fuegos o tener un plan
Para una pyme sin departamento IT, ¿qué debería estar sí o sí bajo control?
Copias verificadas, correo con doble factor, equipos actualizados y un mínimo de orden: saber qué equipos hay, qué licencias y quién tiene acceso a qué. No hace falta complicarse, pero hace falta que exista un plan. Ahí es donde entra el mantenimiento, que no es solo reparar, es prevenir y dejar las cosas estables.
(En este punto, el técnico remite a la parte más empresarial de su trabajo, que explican con detalle en su servicio de mantenimiento informático para empresas en Valencia , orientado a continuidad y respuesta rápida cuando algo se cae).
