La Oficina de Atención Ciudadana de Paiporta ÚNICA conmemora su décimo cumpleaños. Este servicio municipal del Ayuntamiento de Paiporta abría sus puertas un 22 de marzo de hace ya diez años.
Este viernes la alcaldesa de Paiporta, Maribel Albalat, acompañada de la regidora de Innovación, Mª Jesús López, y el regidor de Interior, Vicent Císcar, han visitado a su personal para reconocer su tarea diaria y felicitarlos por la suya entrega y dedicación a lo largo de todo este tiempo.
La alcaldesa ha agradecido el trabajo y el esfuerzo de su personal "que día a día tratan de facilitar al máximo y de ayudar a la ciudadanía con sus cuestiones administrativas y burocráticas cotidianas". Especial mención ha merecido el trabajo desarrollado por su personal a lo largo de la pandemia. "Habéis estado en primera línea, con generosidad, resiliencia, trabajo y mucha imaginación, sacando el mejor de vosotros para continuar ofreciendo un servicio ciudadano de calidad", ha señalado.
Por su parte, la regidora de Innovación, Mª Jesús López, ha matizado que se trata "del servicio de mayor proximidad con la ciudadanía, el que le acerca realmente la administración local.
ÚNICA ofrece un valor añadido, puesto que, además de solucionar trámites administrativos, permite a la ciudadanía recibir un asesoramiento personalizado".
En este sentido, la regidora ha elogiado el trabajo en innovación que se ha hecho a lo largo de los últimos años para modernizar y digitalizar la ÚNICA, con una progresiva supresión del papel, en linea con las acciones de eficiencia y sostenibilidad energética y ecológica del gobierno municipal.
"Tenemos una Oficina muy moderna, posiblemente líder en la comarca, un personal muy calificado y en formación continúa y con vocación de dar un verdadero servicio público", ha añadido la regidora de Innovación, Mª Jesús López.
La Oficina ÚNICA nacía con el objetivo de agilizar y centralizar la atención ciudadana, facilitando los trámites con la administración en una oficina "única", sin tener que visitar diferentes departamentos para gestionarlos.
Está ubicada a la planta baja del consistorio, con un escaparate de atención general y una área de atención personalizada en tablas individuales, en el primer mes después de su creación atendía a 3.500 personas de manera presencial.
Este servicio ciudadano ha experimentado con el paso del tiempo una evolución y un cambio adaptado a los tiempos y a la realidad social de cada momento. Con la pandemia, la ÚNICA ha visto cómo crecían exponencialmente los trámites telemáticos, con el uso del sistema cl@ve y el certificado digital.
De hecho, en 2021 se han tramitado cerca de 5.000 de ambos certificados. Ahora, trámites como certificados de empadronamiento, demandas relacionadas con cementerios o urbanismo se piden mayoritariamente de forma telemática, llegando en el último año al 55 % del total de los trámites realizados en linea.
La relación con la ciudadanía constituye la pieza fundamental de la actividad la Oficina ÚNICA. Por eso, con esta vocación de servicio público y, especialmente, de atender a las personas más vulnerables, este servicio no deja de mejorar día a día en las prestaciones a la ciudadanía, con la renovación tecnológica o la unificación y atención integral de los trámites de las administraciones públicas.
De este modo, las mejoras en innovación y pasos adelante hacia la administración en linea se han ido implementando a lo largo de estos diez años y tendrán continuidad dando el mejor servicio posible a la ciudadanía.
Como gesto con la ciudadanía y para hacerla partícipe de este cumpleaños, las personas usuarias de la ÚNICA recibirán unos USB conmemorativos a lo largo de las próximas semanas.