Amb l'arribada de les emblemàtiques festes de les Falles, Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV) ha posat en marxa un ambiciós i sense precedents dispositiu operatiu per a assegurar la mobilitat i la seguretat de milers de ciutadans i turistes en la xarxa de Metrovalencia. Este desplegament inclou la incorporació de nou personal d'atenció al client i un reforç històric en seguretat, garantint un servici ininterromput des del 13 fins a la matinada del 20 de març, després de la tradicional Cremà.
L'empresa pública es prepara per a una de les setmanes de major demanda de l'any, amb circulacions contínues durant set jornades consecutives. L'objectiu principal és oferir una experiència de transport eficient, segura i còmoda, facilitant l'accés als principals punts de celebració de les Falles a València.
Reforç clau en l'atenció al viatger
Per gestionar el considerable augment de passatgers, FGV ha integrat progressivament 123 nous agents d'estació. Este personal temporal ha sigut curosament seleccionat de la Borsa de Treball d'Atenció al Client de l'entitat, després de superar rigoroses proves competencials que garantixen la seua preparació per a les exigències del servici durant estes dates tan assenyalades. La seua missió fonamental és proporcionar informació detallada i assistència directa als usuaris en les estacions i parades.
La distribució d'estos nous efectius ha sigut estratègica: 78 agents han sigut assignats a les línies de metro (L1, L2, L3, L5, L7 i L9), mentre que els 45 restants s'han destinat a les línies de tramvia (L4, L6, L8 i L10). Estos agents exerciran les seues funcions en torns de matí, vesprada i nit, concentrant-se principalment en els vestíbuls i, quan siga necessari, en les andanes, per a orientar als viatgers tant en els servicis ordinaris com en els extraordinaris programats específicament per a les Falles.
Amb estes contractacions, FGV busca optimitzar l'experiència del client, oferint un suport directe i resolent dubtes en un entorn d'alta concentració de persones, la qual cosa resulta crucial per al bon funcionament de la xarxa durant les festivitats.
Desplegament de seguretat sense precedents
En l'àmbit de la seguretat, Metrovalència ha realitzat el major esforç de la seua història durant unes Falles. Gràcies a la implementació del nou contracte de seguretat, s'ha reforçat la plantilla habitual amb 1.390 vigilants addicionals, sumant-se als 1.025 efectius que presten servici regularment. Això eleva el total de personal de seguretat a 2.415 professionals desplegats entre el 13 i la matinada del 20 de març, la qual cosa representa una mitjana de 345 vigilants diaris.
La presència de seguretat variarà segons la intensitat dels esdeveniments fallers, des dels 134 vigilants del dia 13 fins a un pic de 363 efectius el dia 18, jornada clau en múltiples actes. Estos reforços estan estratègicament distribuïts per a cobrir els dies, franges horàries i actes més concorreguts de les Falles, incloent les mascletades, l'Ofrena de Flors i els castells de focs artificials, tant de dia com de nit.
A més del considerable esforç de personal propi d'FGV, l'entitat compta en la col·laboració i el suport dels distints Cossos i Forces de Seguretat de l'Estat. Com cada any, s'ha establida una estreta coordinació entre els dispositius de cada institució per a garantir que les Falles se desenrotllen en un ambient de màxima seguretat i tranquil·litat per a tots els assistents.
Millores addicionals per a una experiència òptima
Per a complementar estes mesures, la plantilla de neteja de trens i estacions també ha sigut significativament incrementada. Este reforç és fonamental per a mantindre la higiene i el bon estat de les instal·lacions i vehicles, contribuint a què el servici durant les Falles siga el més agradable i eficient possible per a tots els usuaris. FGV reafirma així el seu compromís amb la qualitat del servici i la satisfacció del viatger en estes dates tan especials per a la ciutat de València.