Cada any, milers d'objectes són oblidats en els vagons i estacions de Metrovalencia i TRAM d'Alacant. En 2023, Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV) va recollir un total de 8,389 objectes perduts, una xifra que reflectix tant la freqüència amb la qual els usuaris extravien les seues pertinences com l'eficiència del sistema de gestió d'objectes perduts implementat per la companyia.
D'este total, 5,895 corresponen a Metrovalencia i 2,494 al TRAM d'Alacant. Estes dades revelen una mitjana de 16 objectes oblidats al dia en Metrovalencia, la qual cosa equival a 491 objectes al mes. La gestió d'estos objectes seguix un protocol estricte per a assegurar la seua possible devolució als seus amos.
Protocol de gestió d'objectes perduts
El procediment establit per fGV garantix que els objectes perduts siguen custodiats durant un període mínim de dos mesos. Inicialment, es guarden en les estacions on es troben i, posteriorment, es traslladen a les instal·lacions centrals. En el cas de Metrovalencia, a causa dels danys causats per la DANA a València Sud, els objectes s'han traslladat temporalment a l'estació de Colón.
Una vegada transcorregut este període, si els objectes no han sigut reclamats, s'entreguen a la Policia Local de València o Alacant. Este procés assegura que els objectes tinguen l'oportunitat de ser retornats als seus propietaris i, en cas contrari, es gestionen de manera adequada.
Objectes més comuns i curiositats
Els objectes més sovint oblidats en Metrovalencia i TRAM d'Alacant inclouen:
- DNI (768)
- Carteres i moneders (658)
- Claus (496)
- Motxilles (445)
- Ulleres (284)
- Carnets varis (265)
- Mòbils (261)
- Paraigua (64)
És interessant notar que la freqüència de certs objectes perduts varia segons l'època de l'any. Per exemple, durant els mesos de desembre i gener, és comú trobar més targetes bancàries a causa de les compres nadalenques. Al març , durant les Falles, s'extravien tot tipus d'objectes. Amb l'arribada del bon temps al maig , les ulleres de sol són una troballa freqüent, mentre que a l'octubre , els paraigües, bufandes i guants s'acumulen a causa del mal temps.
A més dels objectes comuns, FGV també ha trobat articles sorprenents, com a bicicletes, crosses, maletes, dosis d'insulina, carros de bebé, disfresses, uniformes, ordinadors, tauletes i fins i tot un sac de ciment. Estes troballes demostren la diversitat d'objectes que els usuaris poden arribar a oblidar en el transport públic.
Mesos de major incidència
Els mesos en què es registra una major quantitat d'objectes perduts en Metrovalencia són:
- Març (709)
- Febrer (595)
- Gener (584)
En el cas del TRAM d'Alacant, els mesos amb major nombre d'objectes extraviats van ser octubre (442), gener (393) i novembre (378).
Taxa de recuperació i destinació dels objectes no reclamats
Gràcies als protocols d'FGV, la taxa de recuperació d'objectes per part dels seus amos és del 29.60% en Metrovalencia, la qual cosa va representar 1,745 objectes retornats en 2023. En el TRAM d'Alacant, la taxa de recuperació ascendix al 37.25% , amb 929 objectes retornats.
Els objectes no reclamats s'entreguen a la Policia Local o es traslladen a punts de reciclatge, depenent del seu estat. Els documents oficials, com a DNI i passaports, s'entreguen a la policia per a facilitar la seua devolució. Les targetes bancàries es destruixen per a evitar riscos de manipulació.
Els diners en metàl·lic oposat en carteres i moneders no reclamats es dóna a entitats benèfiques. A més, FGV col·labora amb l'organització Cors d'Àfrica, a la qual s'entreguen roba, llibres infantils, crosses, bastons, joguets i altres objectes aprofitables.
Com reclamar un objecte perdut
Els usuaris que hagen perdut un objecte en Metrovalencia poden dirigir-se als Espai del Client en les estacions de Colón, Xàtiva i Alacant, al Centre d'Atenció del Client de Benimaclet, o als Punt del Client en Àngel Guimerà, Entroncament i Mislata. En el cas del TRAM d'Alacant, les estacions ateses amb personal d'FGV són els punts de referència.
FGV realitza un seguiment exhaustiu per a intentar localitzar als amos dels objectes, especialment aquells de valor. Es prenen fotografies i s'utilitzen caixes fortes per a garantir la seguretat d'estos articles. Com va declarar la Generalitat en un comunicat, l'objectiu principal és facilitar la recuperació dels objectes perduts i oferir un servei eficient als usuaris del transport públic.