Els clients han atorgat una valoració de notable, 7,82 punts sobre deu, al servei global de transport que presta Metrovalencia, d'acord amb els resultats de l'Índex de Satisfacció al Client (ISC) 2019 després d'efectuar 3.021 entrevistes.
L'informe, amb un error estadístic per a les dades globals del +1,78% per a un interval de confiança del 95,5% entre els viatgers majors de 15 anys de metro i tramvia, reflecteix que la valoració positiva del servei és del 88,5%, en sumar el 29% que el qualifiquen de 'Bé', el 48,3% com 'Bastant bé' i l'11,3% com 'Molt bé'.
La valoració d'indiferència, que coincideix amb la qualificació de 'Regular', és del 8,7%, ha detallat la Generalitat en un comunicat. La valoració de rebuig és del 2,8%, en sumar el 0,6% de la qualificació 'Molt malament', el 0,7% del 'Bastant mal' i l'1,5% del 'Mal'.
La Línia 5 (Marítim Serradora-Aeroport) és la millor valorada pels clients amb 8,10 punts, seguida per la Línia 6 (Tossal del Rei-Marítim Serradora) i la Línia 8 (Marítim Serradora-Marina Real Juan Carlos I), totes dues amb 7,99 punts.
A continuació se situen la Línia 3 (Rafelbunyol-Aeroport) amb 7,87 punts; la Línia 9 (Alboraia Peris Aragó-Riba-roja de Túria) amb 7,82 punts; a Línia 2 (Llíria-Torrent Avinguda) amb 7,80; la Línia 4 (Mas del Rosari-Doctor Lluch) amb 7,75; la Línia 1 (Bétera-Villanueva de Castellón); i la Línia 7 (Marítim Serradora-Torrent Avinguda) també amb 7,64.
El resultat obtingut en aquest últim ISC manté la valoració de notable d'anys anteriors respecte al servei que presta Metrovalencia. En 2018 i 2017 va ser de 7,88 punts, sis centèsimes menys.
COM SÓN ELS VIATGERS DE METROVALENCIA
Segons l'informe de 2019, el nombre de dones que utilitzen els serveis de Metrovalencia suposa el 64,3% del total de viatgers, per la qual cosa els homes són 35,7%. El 86,5% són espanyols i el 13,5% restant, estrangers.Quant a l'edat, la mitjana se situa entorn dels 35,1 anys, sent el segment de menors de 25 anys el més significatiu, amb el 37,4%; seguit del de 40 o més anys amb el 37,3% i la població entre 25 i 39 anys, aconsegueix un 25,3%.
El 48,8% dels usuaris de Metrovalencia ha realitzat estudis secundaris, un 31,9% té formació universitària i el 19,3% ha efectuat estudis primaris. El nivell socioeconòmic que predomina és el "mitjà", amb el 51,9%; seguit de l'alt-mig alt, amb el 30,8% i el baix-mig baix, amb el 17,3%.
Quant a l'ocupació, un 47,3% dels clients de Metrovalencia són treballadors per compte d'altri; el 35% són estudiants; un 5,5% són jubilats i pensionistes; el 5,2% es troben en situació d'atur laboral; un 4,5% són autònoms i un 2,6% es declara mestressa de casa.
EL QUE MÉS I MENYS AGRADA
D'entre els 19 factors valorats pels viatgers en l'enquesta de l'ISC relacionats amb el servei que presta FGV a València i la seua àrea metropolitana, 15 superen la qualificació de 7 punts. Cap atribut queda per davall de sis punts, a excepció d'un que es queda a dues centèsimes. És a dir, fins als aspectes menys valorats obtenen com a mínim una nota de "Bé" per als clients.Els aspectes del servei que han rebut millor valoració per part dels clients són la seguretat en el trajecte (8,48); senyalització (8,37); accessibilitat al tren (8,35); rapidesa (8,10) i neteja dels trens (7,95 punts).
Amb menor valoració se situen la massificació de viatgers (5,98); la freqüència de pas (6,47); la seguretat davant agressions (6,47); el preu dels bitllets (6,52); i l'absència de moviments bruscos (7,19). És a dir, els factors menys valorats aconsegueixen un 'Bé' o 'Notable' de nota.