En els últims dies, els retards i les cancel·lacions de vols estan a l'ordre del dia, a causa de les vagues de treballadors en algunes companyies, com és el cas de Ryanair. A més, les enquestes demostren que 8 de cada 10 viatgers no coneix els seus drets en volar. Per aquesta raó, AirHelp, l'organització més gran del món que defensa els drets dels passatgers aeris, ha elaborat una guia amb informació per a poder obtenir una compensació i rebre atenció.
En el cas de patir un retard o cancel·lació, els passatgers tenen dret a:
- Un vol de substitució: la companyia ha de donar a l'usuari un vol alternatiu al destí en el cas que el client ho desitge.
- Ha de tindre menjar, beguda i accés a Internet per part de l'aerolínia.
- L'usuari pot demanar un hotel i transport d'anada i tornada a l'aeroport.
- Guardar tota la informació de la companyia per a reclamar futurs reembossaments: targeta d'embarcament, rebuts, còpies de les comunicacions, anotar l'hora d'arribada a la destinació...
- Reclamar la devolució dels diners si no s'ha agafat un vol alternatiu.
A més, la companyia recorda que el Reglament (CE) número 261/2004 del Parlament Europeu i del Consell CE 261 és una de les legislacions que recull els drets dels passatgers aeris més completes del món, ja que s'aplica a tots els vols amb origen a la Unió Europea i als vols amb el destí en el territori. En tot moment, les aerolínies han d'informar els seus passatgers i proporcionar-los les solucions anteriorment citades. La compensació és de fins a 600 euros per persona i trajecte de més de 3 hores, cancel·lacions amb menys de catorze dies d'antelació o denegació d'embarcament per overbooking.
Què és AirHelp
AirHelp Germany GmbH és una empresa de gestió de reclamacions que promou i fa complir els drets dels passatgers aeris en casos d'interrupcions de vols a tot el món. A més, també és coneguda per publicar classificacions anuals d'aeroports i aerolínies.