La tecnologia està per tot arreu, però l’escena sol ser prou poc futurista: un portàtil que no arranca, el correu que es queda penjat a mig matí o una xarxa WiFi que, de sobte, decidix funcionar només en una habitació. I quan algú busca ajuda, sovint es troba amb el mateix: centraletes, menús de veu, un chatbot que respon el que vol i, al final, un tiquet. José Carlos, al capdavant d’Informàtics València Express, repassa els errors més comuns a València i deixa un grapat de consells pràctics per a no convertir una avaria en un desastre.
En este paisatge, el que resulta cridaner no és que existisca un servici tècnic. El que resulta cridaner és que algú continue defensant el més bàsic: atendre, escoltar i orientar des del primer minut. És l’aposta de José Carlos, tècnic valencià i responsable d’ Informáticos Valencia Express, que en els últims anys ha anat guanyant pes entre particulars, autònoms i xicotetes empreses, en part per un fet tan senzill com que no et deixa parlant amb una màquina.
Parlem amb ell, amb una condició: que la conversa servisca per a alguna cosa. Que qui ho llija s’emporte un llistat útil, fins i tot encara que hui no tinga cap urgència.
Estem en 2026, tot és IA i automatització. De veritat la gent continua demanant que l’atenguen per telèfon?
Més que demanar-ho, ho agraïxen quan ho troben. A mi em criden quasi sempre en mode urgència: no puc treballar, he perdut arxius, ha caigut alguna cosa important. En eixe moment el que necessites és algú que et diga què tocar i què no tocar. I això, per ara, un contestador no ho fa bé
Quan hi ha dades i treball en joc, el primer és frenar
Anem al minut u. Portàtil que no arranca o disc extern que no apareix. Què ha de fer algú abans de posar-se a provar coses?
Parar. Pareix simple, però és clau. L’error típic és insistir: reiniciar sense parar, forçar apagades, endollar i desendollar, instal·lar programes a l’atzar. Si hi ha dades importants, cada intent pot empitjorar la situació. El primer és decidir: “este contingut té coses que no puc perdre?”. Si la resposta és sí, calma i mètode.
I què és “mètode” en eixe punt? Dona’ns un guió breu.
Bàsicament, no continuar treballant sobre el disc afectat, no instal·lar ferramentes de recuperació en eixa mateixa unitat i no forçar el disc si fa sorolls estranys o falla de manera intermitent. Després ja depén del cas, és clar, però este inici ja marca la diferència
La còpia bona no és la que existix, és la que restaura
Quin és el fall que més car ix, sobretot en autònoms i pimes?
Creure que tens còpia i descobrir que no. O que era incompleta. O que estava connectada sempre i també es va xifrar. Hi ha molta gent amb bona intenció, però poca rutina
Si una persona lectora vol revisar-ho hui, què ha de comprovar exactament
Dues coses sense excuses: que la còpia es faça sola, de manera automàtica, i que pugues restaurar alguna cosa de veritat. Si només fas còpia manual “quan me’n recorde”, al final no és un sistema, és un desig. I el tema de restaurar és crític: no val només amb vore que hi ha una carpeta, cal provar a recuperar un fitxer
En la vostra web teniu guies prou pràctiques. Què li recomanaries llegir a algú que acaba d’esborrar fitxers per error?
Tenim una guia pas a pas sobre com recuperar dades esborrades i, sobretot, sobre què no fer. Hi ha casos en què es pot recuperar prou, però el marge es perd ràpid si s’actua sense cura
WiFi a València: no és mala sort, és física
Canviem de tema. El tema del WiFi en cases de València és quasi una broma recurrent. Per què dona tanta guerra?
Perquè hi ha moltes vivendes amb una distribució complicada, parets gruixudes, corredors llargs… i perquè el router sol estar on el deixa la instal·lació, no on convé. Si damunt el fiquen dins d’un moble o el deixen pegat a una paret, el senyal es mor abans d’hora. No és cap misteri.
Què pot fer qualsevol abans de gastar diners en repetidors?
Col·locar bé el router, el més centrat possible i desobstruït; entendre la diferència entre bandes, perquè la de 2,4 GHz dona més abast i la de 5 GHz més velocitat però travessa pitjor; i si la casa és gran, pensar en una solució mesh ben col·locada, no en un repetidor posat on “agarres” senyal. Un repetidor mal col·locat amplifica un senyal dolent, i això es nota.
Ordinador lent: no tot són virus
Una altra frase que s’escolta moltíssim: “el meu ordinador va lent”. Què sols trobar?
Una mescla. A voltes és programari i a voltes és maquinari. A València es veu molt portàtil que porta anys sense una neteja interna, treballant a temperatures altes que el frenen i n’acurten la vida útil.
Quan té sentit reparar i quan és tirar diners?
Si l’equip és mitjanament modern, un SSD i una posada a punt ben feta poden canviar-ho tot. Si és molt antic i ja sense suport, cal valorar la fiabilitat. A voltes la pregunta no és si es pot arreglar, sinó quant de temps aguantarà sense tornar a fallar
Ciberseguretat quotidiana: el problema sol entrar pel correu
En les xicotetes empreses, per on s’estan colant els esglais de seguretat?
Pel correu i les contrasenyes. Phishing, suplantacions, enllaços que pareixen normals. I el dany no sempre és un virus: a voltes és accés a comptes, robatori de credencials o canvis d’IBAN en factures
Dues mesures simples que qualsevol pot aplicar esta vesprada.
Activar el doble factor en el correu i usar contrasenyes úniques amb un gestor. I una tercera de sentit comú: si t’arriba un “pagament urgent” per correu electrònic, verifica-ho per una altra via. Una cridada et salva.
Apagar focs o tindre un pla
Per a una pime sense departament IT, què hauria d’estar sí o sí sota control?
Còpies verificades, correu amb doble factor, equips actualitzats i un mínim d’orde: saber quins equips hi ha, quines llicències i qui té accés a què. No cal complicar-se, però cal que existisca un pla. Ahí és on entra el manteniment, que no és només reparar, és previndre i deixar les coses estables
(En este punt, el tècnic remet a la part més empresarial del seu treball, que expliquen amb detall en el seu servici de manteniment informàtic per a empreses a València, orientat a la continuïtat i a una resposta ràpida quan alguna cosa cau).