El Ayuntamiento de València ha consolidado con éxito su programa de atención sin cita previa dirigido específicamente a las personas mayores de 65 años, una medida crucial para mitigar los efectos de la brecha digital. Desde su implementación en abril, esta iniciativa ha facilitado el acceso a diversos servicios municipales esenciales, beneficiando ya a un total de 6.087 ciudadanos de la tercera edad hasta el 1 de septiembre. Este enfoque busca asegurar que ningún residente de València, independientemente de su edad, encuentre barreras para realizar sus gestiones administrativas.
La estrategia, impulsada por el consistorio, responde a la creciente necesidad de ofrecer alternativas a los canales digitales, que a menudo representan un desafío para una parte significativa de la población mayor. La posibilidad de ser atendido de forma presencial y directa ha sido recibida con gran aceptación, demostrando la pertinencia de esta política de inclusión.
Contexto y objetivos de la iniciativa
La puesta en marcha de este servicio se gestó a principios de abril, en el marco de una serie de políticas municipales orientadas a garantizar un trato amable, respetuoso y personal para las personas mayores, tanto en las dependencias de la administración pública como en las entidades financieras. El concejal de Hacienda, Borja Sanjuán, ha sido una de las voces principales en la defensa de esta medida, subrayando su importancia social.
Sanjuán explicó la motivación detrás de la decisión: "pusimos en marcha esta opción para evitar que la brecha digital socavara los derechos de las personas mayores, de los vecinos y vecinas de València que a cualquier edad tienen derecho a ser atendidas por su ayuntamiento". Esta declaración encapsula la filosofía del programa: proteger los derechos de los ciudadanos frente a las dificultades que pueden surgir con la digitalización de los trámites.
Funcionamiento y alcance del servicio
El servicio de atención sin cita previa está diseñado para cubrir una gama de trámites considerados fundamentales para la vida cotidiana de los ciudadanos. Los servicios disponibles incluyen:
- Padrón municipal: Gestiones relacionadas con el registro de residencia.
- Información general: Resolución de dudas y orientación sobre procedimientos.
- Registro de entrada: Presentación de documentos y solicitudes.
- Firma electrónica: Asistencia para la obtención y uso de certificados digitales.
- Atención tributaria: Consultas y gestiones relacionadas con impuestos y tasas municipales.
Para facilitar el acceso, el Ayuntamiento ha establecido un horario y puntos de atención específicos. El servicio se presta todos los jueves, de 10:00 a 12:00 horas, en tres ubicaciones clave de la ciudad:
- La Casa Consistorial, situada en la emblemática Plaza del Ayuntamiento.
- La sede de Tabacalera, en la calle Amadeo de Saboya.
- Todas las Juntas Municipales de Distrito, acercando el servicio a los barrios.
Balance de atención y cifras clave
Desde su lanzamiento, el programa ha registrado una actividad constante y significativa. Las estadísticas revelan la distribución de las gestiones realizadas por los mayores:
- Un total de 2.007 personas han acudido para realizar trámites de carácter tributario.
- 2.498 ciudadanos han solicitado información o han resuelto asuntos relacionados con el registro.
- Los servicios de padrón han atendido a 1.582 personas mayores.
El concejal Sanjuán destacó el sostenido ritmo de trabajo, incluso durante los meses estivales: "Hemos seguido haciéndolo este verano y sólo en los meses de julio y agosto han podido acercarse más de 2.500 personas mayores, lo que ha sido un ritmo de trabajo muy importante para estos meses". Esta continuidad subraya la demanda y la necesidad de este tipo de atención durante todo el año.
En cuanto a la elección de los puntos de atención, los datos muestran una preferencia por la sede central, pero también una buena distribución en los distritos:
- La Casa Consistorial ha sido el punto más concurrido, recibiendo a 2.640 mayores.
- Las Juntas de Distrito han atendido a 2.159 personas, demostrando la eficacia de la descentralización.
- La sede de la antigua Tabacalera ha sido elegida por 1.297 usuarios.
Impacto y declaraciones del concejal
La implementación de este servicio representa un paso firme del Ayuntamiento de València hacia una administración más inclusiva y accesible. La cifra de más de seis mil beneficiarios en pocos meses es un testimonio del éxito de la iniciativa y de la necesidad que existía en la población mayor.
Sanjuán concluyó su intervención enfatizando la relevancia de este modelo de atención, que el consistorio aspira a ver replicado en otros ámbitos: "En total, más de seis mil personas han podido hacer en este ayuntamiento lo que reclamamos que se haga en las entidades financieras o la empresa privada, poder ser atendidos con la mejor de las calidades, con la mayor de las dignidades y sin tener que enfrentarse a cualquier tipo de brecha digital o telemática". Esta declaración no solo celebra el logro municipal, sino que también lanza un mensaje a otras instituciones sobre la importancia de la atención personalizada y la eliminación de barreras digitales para todos los ciudadanos.
El compromiso del Ayuntamiento de València con la tercera edad se refuerza con este programa, que no solo facilita trámites, sino que también promueve la dignidad y la autonomía de las personas mayores en su interacción con la administración pública.