Cada año, miles de usuarios de Metrovalencia se enfrentan a la frustrante experiencia de perder sus pertenencias en la red de transporte público. Durante el año 2025, la empresa pública Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV) registró un total de 6.604 objetos extraviados en sus estaciones, paradas, trenes y tranvías. Esta cifra subraya la magnitud del desafío logístico que implica la gestión de estos artículos y la importancia de un protocolo claro para su recuperación.
A pesar de los esfuerzos, la tasa de éxito en la devolución de estos objetos a sus legítimos dueños es relativamente baja. Solo un 26,25% de los artículos, lo que equivale a 1.734 objetos en 2025, fueron recuperados por sus propietarios mientras estaban bajo la custodia de FGV. El resto de las pertenencias no reclamadas son entregadas a la Policía Local de València o, si su estado lo justifica, se destinan a puntos de reciclaje.
El volumen de objetos extraviados en Metrovalencia
La estadística de 6.604 objetos perdidos en un solo año se traduce en una media de aproximadamente 18 artículos olvidados cada día, o unas 550 pertenencias al mes. Esta constante afluencia de objetos requiere una organización meticulosa por parte del personal de Metrovalencia. Los artículos recogidos se almacenan inicialmente durante un mes en las estaciones y, posteriormente, se trasladan a un almacén central habilitado en las instalaciones de la compañía. Si transcurrido este periodo los objetos no han sido reclamados, se procede a su entrega a las autoridades policiales.
El tiempo de recuperación de un objeto puede variar significativamente. Si el artículo cuenta con algún elemento identificativo o el cliente lo reclama rápidamente, especialmente si es de valor, es común que se retire el mismo día de su extravío, agilizando el proceso y minimizando la preocupación del usuario.
Los artículos más comunes y las sorpresas inesperadas
Según los datos registrados, en 2025 se olvidaron 18 objetos de media al día y 550 por mes, Los objetos que se olvidan más habitualmente y por orden numérico son: DNI (667), carteras y monederos (541), llaves (472), mochilas (380), gafas (262), móviles (261), distintos carnés (pasaportes, permiso de conducir, tarjeta sanitaria…) (223), y paraguas (78).
De esta forma, en diciembre y enero, el personal de FGV encuentra más tarjetas bancarias por las compras de Navidad; en marzo, por las Fallas, cualquier tipo de objetos; en mayo, con la llegada del buen tiempo, las gafas de sol aparecen en los asientos vacíos, y, en octubre, cuando el mal tiempo hace su aparición, los paraguas, bufandas y guantes tienen que ser retirados asiduamente.
Además de estos objetos cotidianos, el personal de FGV ha observado tendencias estacionales. Durante los meses de diciembre y enero, coincidiendo con las compras navideñas, se incrementa el hallazgo de tarjetas bancarias. En marzo, con la celebración de las Fallas, la diversidad de objetos perdidos es máxima. La llegada del buen tiempo en mayo trae consigo un aumento en las gafas de sol olvidadas, mientras que en octubre, con el cambio de estación, los paraguas, bufandas y guantes se convierten en hallazgos frecuentes.
Protocolo de recuperación de pertenencias
Para facilitar la recuperación de los objetos, Metrovalencia ha establecido un procedimiento claro. Los usuarios pueden entregar o recoger sus pertenencias en una primera fase en los puntos de las estaciones con Espai del Client (Colón, Xàtiva y Alacant), el Centro de Atención del Cliente de Benimaclet, y los Punt del Client (Àngel Guimerà, Empalme y Mislata) son los puntos de entrega y de recogida por parte de los usuarios en una primera fase, antes de ser trasladados a la sede central de València Sud, que el pasado año fue sustituida por Colón debido a las inundaciones que sufrió la sede central de FGV.
Posteriormente, los objetos son trasladados a la sede central. En 2025, debido a las inundaciones que afectaron la sede de València Sud, la estación de Colón asumió temporalmente esta función centralizada. Transcurrido un mes, los objetos son llevados a una dependencia específica de FGV, donde se intensifican los esfuerzos para localizar a sus dueños. Los documentos oficiales, como DNI o pasaportes, son entregados a la policía con la mayor brevedad posible para agilizar la identificación de sus propietarios. Los objetos de valor reciben un trato especial en la cadena de custodia, incluyendo la toma de fotografías y su almacenamiento en caja fuerte.
Colaboración social y destino final de los objetos no reclamados
Cuando los objetos no son recuperados por sus dueños tras el periodo establecido, FGV les otorga una segunda vida a través de la colaboración con diversas entidades benéficas. El dinero en efectivo encontrado en carteras o monederos no reclamados es entregado a diferentes organizaciones para ayudar a sufragar sus gastos.
Además, FGV mantiene una estrecha colaboración con la organización Corazones de África. Una vez cumplida la normativa de plazos de la empresa pública, se les entrega una amplia variedad de artículos que pueden ser de gran utilidad, como ropa, libros infantiles, muletas, bastones, carritos, juguetes, mochilas y otros objetos susceptibles de aprovechamiento. Asimismo, la Asociación Provida ha recibido donaciones de carros de bebé, contribuyendo así a causas sociales importantes y asegurando que las pertenencias olvidad no terminen simplemente en un vertedero.