Con la llegada de las emblemáticas fiestas de las Fallas, Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV) ha puesto en marcha un ambicioso y sin precedentes dispositivo operativo para asegurar la movilidad y la seguridad de miles de ciudadanos y turistas en la red de Metrovalencia. Este despliegue incluye la incorporación de nuevo personal de atención al cliente y un refuerzo histórico en seguridad, garantizando un servicio ininterrumpido desde el 13 hasta la madrugada del 20 de marzo, tras la tradicional Cremà.
La empresa pública se prepara para una de las semanas de mayor demanda del año, con circulaciones continuas durante siete jornadas consecutivas. El objetivo principal es ofrecer una experiencia de transporte eficiente, segura y cómoda, facilitando el acceso a los principales puntos de celebración de las Fallas en Valencia.
Refuerzo clave en la atención al viajero
Para gestionar el considerable aumento de pasajeros, FGV ha integrado progresivamente a 123 nuevos agentes de estación. Este personal temporal ha sido cuidadosamente seleccionado de la Bolsa de Trabajo de Atención al Cliente de la entidad, tras superar rigurosas pruebas competenciales que garantizan su preparación para las exigencias del servicio durante estas fechas tan señaladas. Su misión fundamental es proporcionar información detallada y asistencia directa a los usuarios en las estaciones y paradas.
La distribución de estos nuevos efectivos ha sido estratégica: 78 agentes han sido asignados a las líneas de metro (L1, L2, L3, L5, L7 y L9), mientras que los 45 restantes se han destinado a las líneas de tranvía (L4, L6, L8 y L10). Estos agentes desempeñarán sus funciones en turnos de mañana, tarde y noche, concentrándose principalmente en los vestíbulos y, cuando sea necesario, en los andenes, para orientar a los viajeros tanto en los servicios ordinarios como en los extraordinarios programados específicamente para las Fallas.
Con estas contrataciones, FGV busca optimizar la experiencia del cliente, ofreciendo un soporte directo y resolviendo dudas en un entorno de alta concentración de personas, lo que resulta crucial para el buen funcionamiento de la red durante las festividades.
Despliegue de seguridad sin precedentes
En el ámbito de la seguridad, Metrovalencia ha realizado el mayor esfuerzo de su historia durante unas Fallas. Gracias a la implementación del nuevo contrato de seguridad, se ha reforzado la plantilla habitual con 1.390 vigilantes adicionales, sumándose a los 1.025 efectivos que prestan servicio regularmente. Esto eleva el total de personal de seguridad a 2.415 profesionales desplegados entre el 13 y la madrugada del 20 de marzo, lo que representa una media de 345 vigilantes diarios.
La presencia de seguridad variará según la intensidad de los eventos falleros, desde los 134 vigilantes del día 13 hasta un pico de 363 efectivos el día 18, jornada clave con múltiples actos. Estos refuerzos están estratégicamente distribuidos para cubrir los días, franjas horarias y actos más concurridos de las Fallas, incluyendo las mascletàs, la Ofrenda de Flores y los castillos de fuegos artificiales, tanto de día como de noche.
Además del considerable esfuerzo de personal propio de FGV, la entidad cuenta con la colaboración y el apoyo de los distintos Cuerpos y Fuerzas de Seguridad del Estado. Como cada año, se ha establecido una estrecha coordinación entre los dispositivos de cada institución para garantizar que las Fallas se desarrollen en un ambiente de máxima seguridad y tranquilidad para todos los asistentes.
Mejoras adicionales para una experiencia óptima
Para complementar estas medidas, la plantilla de limpieza de trenes y estaciones también ha sido significativamente incrementada. Este refuerzo es fundamental para mantener la higiene y el buen estado de las instalaciones y vehículos, contribuyendo a que el servicio durante las Fallas sea lo más agradable y eficiente posible para todos los usuarios. FGV reafirma así su compromiso con la calidad del servicio y la satisfacción del viajero en estas fechas tan especiales para la ciudad de Valencia.