Generar alarma social, impactar negativamente e interesadamente en la imagen de marcas o llevar a cabo fraudes son algunos de los objetivos que se esconden detrás de los rumores que circulan por Internet y las redes sociales. "WhatsApp será de pago. Las multas de lo ORA son ilegales. La Agencia Española de Medicamentos ha retirado ciertas medicinas. Se retirarán ciertos productos nocivos para la salud de una marca de supermercado", son tan sólo algunos ejemplos de los rumores que se difunden actualmente por la red y que pueden derivar en un mal a la imagen de marcas y reputación de las empresas españolas difícilmente reparable.
Desde Wunderman, compañía líder mundial en customer intelligence, marketing interactivo y marketing automation, se cuenta con potentes herramientas de boy escout y análisis de información digital y se ha evaluado esta problemática que afecta hoy en día a varias marcas, negocios y empresas españolas.
Y es que el tema de los rumores es una herramienta recurrente. Por ejemplo, y más recientemente, ha vuelto a resurgir un relacionado con productos supuestamente nocivos para la salud de una marca de supermercados. Donde se produjeron alrededor de 1.000 menciones en el pasado mes de enero, y por casualidad o no, ya había estado a la oleada anteriormente a finales de enero del año anterior con un pico mayor; con más de 1.400 menciones.
Esta marca de supermercados llegó a generar el enero de 2017 más de 50.000 menciones, y un 2% de todo este ruido digital está relacionado con esta información falsa que repercute de forma considerable y negativa en su imagen, sin contar todo aquello que se ha podido mover a través de Whatsapp (privado).
Algunos rumores que recorren el ciberespacio son muy antiguos, incluso han sobrevivido a los e-mails. Y es que, este tipo de falsas informaciones, siempre han existido pero ahora con plataformas de comunicación tan potentes como Internet, las redes sociales o WhatsApp, su extensión es mucho más rápida y con una repercusión mucho más grande (15,5 millones de habitantes de entre 16 y 55 años utiliza las redes sociales, incluyendo WhatsApp (1)).
"No sería la primera vez que la policía tiene que desmentir este tipo de informaciones a través de su twitter, sólo en el último mes se han registrado en la red más de 1.500 menciones con los hashtags '#StopBulo' o '#Rompelacadena', señala Andrés Narváez, presidente de Wunderman del Sur de Europa y España.
Una de las consecuencias de este tipo de engaños informativos, es que desde la @policía ha constantemente recomendar consultar fuentes oficiales antes de que los usuarios distribuyan este tipo de malas informaciones. Pero en realidad, cuánta gente en realidad consulta al final este tipo de fuentes? La reacción generalizada es la de confiar en el que algún conocido ha enviado y a la buena intención -pero errónea- creyente que se está difundiendo para ayudar otras personas.
Añade Andrés Narváez que "a nivel general es recomendable que las marcas cambian los protocolos actuales por respuestas orientadas a servicios integrales como los que ofrece, por ejemplo, el Real Time Marketing, que permite a las empresas y marcas detectar prematuramente posibles casos de ataques a su imagen o reputación, y que primeramente permite un diálogo individual y en tiempo real con los usuarios gracias a la capacidad de predecir sus necesidades mediante tareas de boy escout, recogida y compilación de datos, así como disponer de la analítica necesaria para la predicción de respuestas predeterminadas para cada comportamiento".