La Red de Centros Mujer 24 horas de la Generalitat ha consolidado su papel crucial en la lucha contra la violencia de género, experimentando un crecimiento significativo del 17,62% en su servicio de atención telefónica durante el año 2025. Un total de 84.688 llamadas fueron gestionadas, proporcionando una respuesta profesional, constante y especializada a las víctimas. Estos datos subrayan la importancia estratégica de esta línea como recurso esencial frente a la violencia que sufren las mujeres.
Este servicio telefónico representa uno de los pilares asistenciales de la Red de Centros Mujer, diseñado para ofrecer a las mujeres en situación de vulnerabilidad una atención inmediata, especializada, gratuita y estrictamente confidencial. Su operatividad 24 horas al día, los 365 días del año, garantiza una respuesta rápida no solo a las víctimas directas, sino también a sus hijos e hijas, a su entorno cercano y a los profesionales que intervienen en estos casos. Además, el equipo realiza un seguimiento continuo y mantiene contacto periódico con las usuarias, listo para intervenir si las circunstancias lo requieren.
Crecimiento y consolidación del servicio
El comisionado para la Lucha contra la Violencia sobre la Mujer, Felipe del Baño, destacó que 8.542 mujeres, lo que representa el 10,09% del total, recurrieron a este servicio por primera vez a lo largo de 2025. Este incremento sostenido en el número de atenciones, según Del Baño, "refleja mayor visibilidad, confianza social y acceso al recurso por parte de las mujeres en situación de riesgo".
La evolución positiva de las cifras no solo demuestra una mayor concienciación social, sino también una creciente confianza en la eficacia y el respaldo que ofrece la línea. Este aumento en la demanda subraya la necesidad imperante de recursos accesibles y especializados para abordar la violencia machista en todas sus manifestaciones.
Perfil de las usuarias y origen de las llamadas
El análisis del perfil de las nuevas usuarias en 2025 revela que la mayoría son mujeres con edades comprendidas entre los 31 y 40 años, con hijos, en situación de soltería y desempleadas. En más del 90% de los casos, la razón principal de su llamada estaba directamente relacionada con situaciones de maltrato por parte de su pareja o expareja. Es relevante señalar que el 56,2% de las mujeres atendidas aceptó ser derivada a un centro para una primera cita presencial, lo que indica una disposición a buscar ayuda más allá de la consulta telefónica inicial.
La difusión del servicio se ha visto reforzada por la coordinación interinstitucional. El número 016 se consolidó como el principal canal a través del cual las mujeres conocieron la existencia de esta asistencia telefónica, lo que enfatiza la importancia de la colaboración entre las administraciones estatal y autonómica.
En cuanto al origen de las llamadas, la Línea Mujer 24 horas recibió el 77,48% directamente de mujeres víctimas de violencia. Un 17,18% provino de profesionales de diversos ámbitos, como servicios sociales, sanitarios, jurídicos, policiales o educativos. El 5,34% restante correspondió a personas del entorno de la víctima o ciudadanos que buscaban alertar o solicitar información. El comisionado Felipe del Baño enfatizó que este desglose "evidencia el papel de la línea no solo como recurso de emergencia, sino como nodo de coordinación interinstitucional, dando soporte a profesionales de distintos ámbitos implicados en la atención de la violencia contra las mujeres".
Es importante destacar que en 31.872 casos, que representan el 37,64% del total, las consultas fueron resueltas directamente por los profesionales del servicio, sin necesidad de derivación a otros recursos, lo que demuestra la capacidad de resolución inmediata de la línea.
Atención especializada en violencias sexuales
El servicio se estructura a través de dos números telefónicos diferenciados para una atención más específica: el 900 580 888, destinado a mujeres víctimas de cualquier tipo de violencia, y el 900 220 022, una línea específica para información y atención ante violencias sexuales.
Felipe del Baño resaltó el notable incremento en la atención a violencias sexuales durante 2025, con un total de 1.664 llamadas gestionadas. Este dato representa un crecimiento muy significativo, superior al 400% en comparación con los registros de 2024. De estas llamadas, 1.112 correspondieron a nuevos casos, siendo la mayoría de ellos (el 67,18%) por agresión sexual.
Los datos revelan una clara predominancia de las agresiones sexuales ocurridas fuera del ámbito de la pareja, y que la mayoría de las llamadas fueron realizadas por las propias víctimas, lo que subraya la necesidad de un canal directo y especializado para estos casos.
Impacto y calidad del servicio
La atención jurídica desde este servicio ha experimentado un incremento notable, alcanzando el 33,74% del total de llamadas en 2025. Este aumento refleja la creciente demanda de asesoramiento legal por parte de las usuarias y la importancia de contar con profesionales especializados en este ámbito.
Por primera vez, se realizaron encuestas de satisfacción, cuyos resultados son altamente positivos: el 100% de las personas encuestadas manifestó plena satisfacción con el trato recibido durante la llamada, y el 98,39% se mostró satisfecha con la información proporcionada. Estos indicadores de calidad refuerzan la excelencia del servicio y la profesionalidad de su equipo.
Un servicio integral de atención, protección y respaldo
La Línea 900 Mujer es un servicio integral que cuenta con equipos multidisciplinares altamente especializados en los ámbitos social, psicológico y jurídico. Estos profesionales ofrecen una gama completa de apoyo, que incluye:
- Información detallada sobre derechos y recursos disponibles.
- Asesoramiento personalizado, adaptado a las particularidades de cada situación.
- Apoyo emocional y contención en momentos de crisis.
- Intervención en situaciones de emergencia, en estrecha coordinación con el 1·1·2, las fuerzas y cuerpos de seguridad, y otros recursos esenciales.
- Derivación y coordinación con los Centros Mujer y otros servicios especializados.
Un hito importante ha sido la incorporación, por primera vez, de cuatro abogadas al equipo de profesionales tras la puesta en marcha del nuevo contrato para la atención telefónica. Esta medida busca proporcionar una respuesta aún más completa y eficaz tanto a las víctimas como a los profesionales y entornos que las apoyan.
Felipe del Baño concluyó que la Línea 900 "actúa como una puerta de entrada al sistema público de protección, garantizando una primera respuesta inmediata, accesible y profesional, independientemente del lugar desde el que se realice la llamada". Además, afirmó que "Todo el servicio se rige por estrictos protocolos de calidad, confidencialidad y seguridad, asegurando la protección de la identidad y de los datos de las personas usuarias, y reforzando el compromiso institucional con una atención integral, continua y especializada frente a todas las formas de violencia contra las mujeres".