Los bancos, los viajes, los seguros, los vehículos y la vivienda. Se trata de los sectores que más quejas reciben la Comunitat Valenciana. Así lo indicado en un comunicado la Asociación Valenciana de Consumidores y Usuarios (Avacu), organización que, a lo largo del 2024, ha recibido un total de 18.458 consultas y reclamaciones de parte de los usuarios valencianos. Esta cantidad supone un 22% más que el año anterior, cuando ni siquiera se alcanzó la cifra de 18.400.
Al igual que en 2024, el área de Bancos y Finanzas se posiciona a la cabeza en cuanto a quejas, con 3.015. Dentro del propio campo, destacan las consultas y reclamaciones centradas en inconvenientes derivados del cobro de comisiones, el cierre de sucursales, el funcionamiento interno de los propios bancos o el endurecimiento de las condiciones de productos contratados.
Otro sector que mantiene su puesto – y también ha visto incremento su número de reivindicaciones - es el de los Viajes, que en 2024 recibió hasta 1.657 quejas. En este caso, gran parte de las reclamaciones atienden a retrasos y cancelaciones de vuelos, mayormente provocados por un incremento en la oferta de vuelos durante épocas sensibles de viaje o causas de fuerza mayor.
Además, se suman las incidencias comunes que tienen que ver con la pérdida del equipaje o quejas ante la política de equipaje de mano de muchas aerolíneas de bajo coste, ya que es considerada por muchos consumidores, como “restrictiva”. Pero el aéreo no es el único transporte que ha obtenido quejas por retrasos o incidencias, ya que el ferroviario también ha sufrido estas consecuencias.
En el tercer puesto se encuentra el ámbito de los seguros, cuyas consultas y reclamaciones ascienden a 1.019. Concretamente, las reivindicaciones hacen hincapié en cuestiones básicas relativas a las condiciones cubiertas o no en la póliza y sus posibles discrepancias, con el aumento de la prima a la hora de renovar la póliza y diferencias entre solicitar la no renovación de la póliza y la posibilidad de cancelar la misma.
De hecho, después de la DANA que asoló la provincia de València el pasado 29 de octubre, la cantidad de consultas realizadas a este sector ha subido como la pólvora. Sobre todo, los consumidores han expresado sus dudas en lo relativo a cómo actuar, cómo abrir expedientes con el Consorcio de Seguros o conocer las responsabilidades de los seguros contratados.
También debido a la riada otro sector ha incrementado su número de quejas: el de los vehículos. 981 consultas y/o reclamaciones se vinculan directamente con los defectos e inconvenientes ocurridos en los vehículos nuevos y de segunda mano a efectos de la aplicación de la ley de garantías. También se destacan las reivindicaciones derivadas de los siniestros por la DANA.
El último campo de la lista es el de la vivienda. Un área que, si bien en los últimos años había perdido fuerza, este año ha ganado en quejas debido a la problemática sufrida en la Comunitat Valenciana en cuanto al alojamiento. La mayoría de las reivindicaciones se dan por la subida de precios en el alquiler, el incumplimiento de obligaciones estipuladas en contratos por parte de los propietarios y los problemas existentes con con deficiencias o defectos en la compra de viviendas nuevas y consultas y reclamaciones vinculadas a las comunidades de propietarios.
Por último, el sector de las telecomunicaciones, con 789 reclamaciones, ha caído al sexto lugar, saliendo de los cinco sectores "más problemáticos".