La Diputación de Valencia ha presentado recientemente su ambiciosa estrategia de Inteligencia Artificial (IA) en unas jornadas organizadas por la Universitat de València. Este evento, que subraya la estrecha colaboración entre ambas instituciones a través de la Facultad de Derecho y la Facultad de Ciencias Políticas, ha servido como plataforma para desgranar los pilares fundamentales de la implementación tecnológica en la administración provincial. Juan Ramón Adsuara, responsable de Administración Electrónica e Innovación de la Diputación, fue el encargado de exponer los ejes principales de esta iniciativa transformadora, en un encuentro que también contó con la participación de representantes del Ayuntamiento de València y la Generalitat Valenciana, evidenciando un esfuerzo coordinado en la digitalización del sector público valenciano.
La adopción de la IA se perfila como una herramienta clave para optimizar la eficiencia y la calidad de los servicios que la Diputación ofrece a los ciudadanos y a los municipios. La estrategia no solo busca la modernización interna, sino también la creación de un modelo de gestión pública más ágil, transparente y accesible para todos. La colaboración académica es fundamental para asegurar que esta implementación se realice con una base sólida, considerando tanto los aspectos técnicos como los éticos y legales que conlleva el uso de estas tecnologías avanzadas.
Proyectos piloto y automatización de procesos administrativos
Durante su intervención, Adsuara profundizó en varios proyectos piloto que la Diputación de Valencia ya tiene en marcha o previstos, destacando el potencial de la IA para transformar tareas cotidianas. Uno de los focos principales es la automatización de trámites repetitivos, una medida que promete liberar recursos humanos para labores de mayor valor añadido. Entre estas iniciativas, sobresale la clasificación automática de documentos, como instancias, solicitudes o anexos, y la extracción inteligente de datos. Esta capacidad de procesamiento automático no solo acelera los tiempos de respuesta, sino que también minimiza los errores humanos.
Además, el responsable de Innovación enfatizó que la visión va más allá de la automatización de tareas aisladas. "Tenemos previsto mejorar la tramitación de expedientes administrativos, la IA no solos facilita la automatización de tareas específicas, sino que interviene en el ciclo completo del procedimiento", afirmó Adsuara. Esto implica que la inteligencia artificial será una pieza central en la gestión integral de los expedientes, desde su inicio hasta su resolución, garantizando una mayor fluidez y coherencia en los procesos administrativos.
Asistentes virtuales para una atención ciudadana 24/7
Otro de los pilares estratégicos de la Diputación es la implementación de un asistente virtual diseñado para mejorar la atención a la ciudadanía. Esta herramienta tecnológica representa un salto cualitativo en la interacción entre la administración y los ciudadanos, ofreciendo un canal de comunicación constante y eficiente. Adsuara explicó que "estas herramientas posibilitan la prestación de un servicio de información disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana, aliviando la carga de los canales presenciales y telefónicos y ofreciendo una respuesta más ágil y accesible".
La disponibilidad ininterrumpida de información y la capacidad de resolver consultas básicas de manera instantánea son beneficios clave de estos asistentes. Esto no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también permite al personal de atención al público centrarse en casos más complejos que requieren una intervención humana especializada, optimizando así los recursos disponibles y reduciendo los tiempos de espera para los ciudadanos.
Optimización de la movilidad urbana y servicios municipales
La estrategia de IA de la Diputación de Valencia también contempla un impacto significativo en la optimización de la movilidad urbana y la gestión de los servicios municipales. Juan Ramón Adsuara subrayó cómo la inteligencia artificial puede ser un catalizador para la creación de ciudades más inteligentes y sostenibles. La IA servirá "para mejorar la gestión del tráfico, predecir embotellamientos, ajustar la operatividad del transporte público, y optimizar servicios municipales como la recogida de residuos o la limpieza viaria", detalló.
La capacidad predictiva de la IA permitirá anticipar problemas de tráfico y ajustar las rutas del transporte público en tiempo real, lo que se traducirá en una mayor fluidez y menor congestión. Asimismo, la optimización de la logística en servicios esenciales como la recogida de basuras o la limpieza de calles no solo reducirá costes, sino que también mejorará la calidad de vida en los municipios. En este sentido, Adsuara argumentó que la IA ayuda "a configurar ciudades más eficientes, sostenibles y con una mayor calidad de vida".
Principios éticos y la importancia del control humano
A pesar de los evidentes beneficios de la IA, la Diputación de Valencia es consciente de la necesidad de establecer límites y salvaguardias. El diputado provincial enfatizó la importancia de mantener un equilibrio entre la eficiencia tecnológica y la atención humana. "Resulta imprescindible mantener una atención personalizada hacia aquellos colectivos que no tienen acceso o familiaridad con estas tecnologías", advirtió Adsuara. Esta declaración subraya el compromiso de la Diputación con la inclusión digital y la garantía de que nadie quede excluido de los beneficios de la modernización.
De la misma manera, se aseguró que "ha de mantenerse en todo momento un adecuado control humano, especialmente en aquellos ámbitos que afecten derechos fundamentales, atendiendo a que la tecnología constituye un instrumento de apoyo y no puede, en ningún caso, sustituir la toma de decisiones humanas". Este principio es crucial para asegurar que la IA se utilice de manera responsable y ética, respetando siempre la dignidad y los derechos de las personas. La supervisión humana es vista como un pilar fundamental para evitar sesgos y garantizar la justicia en las decisiones administrativas.
Formación y gobernanza de la inteligencia artificial
Para garantizar una implementación exitosa y responsable de la IA, la estrategia de la Diputación incluye un robusto plan de formación. Este plan se divide en una formación general para todos los empleados públicos, con el objetivo de familiarizarlos con las capacidades y limitaciones de la inteligencia artificial, y planes más específicos y técnicos para el personal que trabajará directamente con estas herramientas. La capacitación es esencial para que los funcionarios puedan aprovechar al máximo las nuevas tecnologías y adaptarse a los cambios en los procesos de trabajo.
En resumen, Adsuara concluyó que "el uso de la inteligencia artificial en la Administración Pública ha de regirse por los principios democráticos de transparencia, supervisión humana, protección de datos, igualdad, participación ciudadana y una gobernanza sólida". Estos principios actúan como el marco ético y operativo que guiará todas las acciones de la Diputación en el ámbito de la IA, asegurando que la tecnología sirva al bien común y fortalezca la confianza de los ciudadanos en su administración.