Amb motiu de la celebració del Dia Mundial dels Drets de les Persones Consumidores, que té lloc cada 15 de març, la Direcció General de Comerç, Artesania i Consum, adscrita a la Conselleria d'Indústria, Turisme, Innovació i Comerç, baix la direcció de Marián Cano, ha posat en marxa una rellevant campanya de sensibilització i proximitat. Esta iniciativa s'ha centrat en l'àmbit local de la Comunitat Valenciana, buscant enfortir la protecció i el coneixement dels drets dels ciutadans en les seues transaccions diàries.
L'objectiu principal d'esta acció és promoure un model de consum més conscient, responsable i crític entre la població. Per a això, un equip de tècnics especialitzats del departament, en estreta col·laboració amb les associacions de consumidors més representatives de la regió, ha recorregut diversos mercats municipals, considerats punts neuràlgics de l'activitat comercial tradicional.
Campanya de proximitat en mercats valencians
Durant la setmana prèvia a la commemoració del Dia Mundial del Consumidor, la campanya informativa desplegà la seua activitat en distints punts de venda tradicionals. El dimarts, dia 10, la ruta començà en el Mercat Municipal de Xàbia, comptant amb la participació activa de l'alcaldessa de la localitat, Rosa Cardona. Esta parada inicial permeté un contacte directe amb comerciants i compradors, resolent les seues inquietuds i oferint assessorament.
La iniciativa continuà el dimecres, dia 11, traslladant-se al Mercat d'Utiel, on l'alcalde, Ricardo Gabaldón, s'uní a la jornada. Finalment, el dijous, dia 12, la campanya conclogué el seu recorregut en el Mercat d'Onda, amb la presència de la seua alcaldessa, Carmina Ballester. En cada un d'estes trobades, s'establiren punts d'informació on s'atengueren consultes tant de consumidors com de venedors, proporcionant orientació, consells pràctics i ferramentes eficaces per a la resolució àgil de possibles conflictes o dubtes que pogueren sorgir en l'àmbit comercial.
El valor de la col·laboració i el compromís institucional
Maribel Sáez, Directora General de Comerç, Artesania i Consum, ha aprofitat esta significativa data per a subratllar la importància del treball conjunt. Sáez emfatitzà que “la garantia dels nostres drets com a persones consumidores no seria possible sense el treball diari i conjunt amb les associacions de persones consumidores i comerciants”. Esta declaració ressalta la visió d'una protecció al consumidor que es construïx sobre la base de la cooperació entre diferents actors.
Així mateix, la Directora General ha volgut reconéixer la dedicació interna del seu equip. “És fonamental reconéixer l'enorme compromís i l'esforç del personal de la Direcció General, que treballa intensament perquè la ciutadania dispose d'una informació clara, exacta i coherent, protegint especialment els col·lectius més vulnerables”, ha afirmat Sáez. Este reconeixement posa de manifest l'esforç constant per assegurar que la informació arribe de manera efectiva i que els drets dels ciutadans, especialment eixos en situació de major fragilitat, siguen salvaguardats.
Radiografia de les reclamacions de consum en 2025
Les dades més recents, corresponents al primer avanç de 2025 recaptats per la Direcció General, reflectixen un increment en la conscienciació ciutadana sobre els seus drets. Durant l'últim exercici, els servicis territorials de la Comunitat Valenciana registraren un total de 12.230 reclamacions, la qual cosa representa un notable augment del 9,3 % respecte a l'any anterior. A més, es comptabilitzaren 942 denúncies, amb un increment del 9,5 %.
L'anàlisi per sectors productius revela quals són les àrees que generen major nombre d'incidències:
- Els tallers de reparació de vehicles encapçalen la llista, concentrant el 7,95 % del total de reclamacions.
- Els seguix de prop el sector de la telefonia, amb un 7,08 %.
- El transport ocupa el tercer lloc, amb el 5,24 % de les queixes.
- Les entitats bancàries i financeres representen el 4,78 %.
- Els electrodomèstics sumen el 4,55 %.
- Finalment, el sector de les assegurances registra el 3,43 % de les reclamacions.
Quant a la distribució geogràfica d'estes reclamacions en 2025, la província de València acumulà la major part amb 7.689, seguida per Alacant amb 2.587 i Castelló amb 1.954. Estes dades subratllen la necessitat de mantindre i reforçar les campanyes informatives i els mecanismes de protecció al consumidor en tota la Comunitat Valenciana, adaptant-se a les demandes i problemàtiques específiques de cada sector i territori.