Agustín Rovira, director de l'Oficina PATECO, analisa les claus en València Extra de RETAIL future 2025, el fòrum de referència per al xicotet comerç i l'artesania que se celebrarà el pròxim 30 d'octubre en CaixaForum València. En esta octava edició, l'event posarà el focus en la intel·ligència artificial, el relleu generacional i la resiliència dels comerços afectats per la DANA de 2024, en un missatge clar: “valentia per a transformar”.
Quines són les principals novetats que porta l'edició 2025 de RETAIL future respecte a les anteriors?
És ja la huitena edició de Retail Future. És un event molt consolidat. Sempre hem apostat per la innovació en els continguts per a seguir inspirant i oferint recursos i informació que ajuden als negocis menuts, en el comerç i l'artesania, a prendre impuls en la seua transformació digital.
En esta edició parlarem de la Intel·ligència Artificial (IA) com a ferramenta que està canviant la forma de pensar, crear i dirigir els negocis del comerç. També incidirem en la problemàtica de la transició generacional dels protagonistes del sector: els emprenedors i els consumidors. Volem també seguir la pista dels nous formats del comerç en el món i reflexionar sobre en quina mesura poden inspirar al comerç local.
Com en cada edició, tindrem una sessió dedicada a l'economia i les seues perspectives d'evolució i com afectaran eixes previsions al sector de la distribució comercial. I finalitzarem amb l'entrega dels reconeixements a deu nous comerços del programa E-líders.
Es fa menció especial als comerços afectats per la DANA d'octubre de 2024. Com es plasmarà este enfocament en el programa del fòrum?
Coincidint amb el primer any de la DANA volem posar el focus en l'esforç i la valentia de molts dels comerços que han renascut amb enginy i que nos oferixen una lliçó de superació, esforç i resiliència. Cal recordar que la DANA va afectar a més de 8.000 comerços en els municipis de la zona, dels quals més de 5.000 van patir danys directes, entre ells uns 3.500 danys severs o molt greus. Des d'aleshores s'han desplegat diverses línies d'ajudes per les Administracions i la prioritat inicial va ser amortiguar l'efecte de la catàstrofe en la vida dels municipis, on el comerç i els servicis a peu de carrer són el principal teixit econòmic que dona normalitat i qualitat de vida.
Crec que l'esforç de milers de comerciants i empresaris per tornar a la normalitat mereix un reconeixement majúscul.
Quins són els ponents “estrella” que destacaria per a esta edició i per què?
Sempre apostem per ponents que sàpien traslladar al sector els canvis que s'aveiïxen, però que al mateix temps siguen capaços de donar una visió positiva i pràctica d'allò que es pot fer per a seguir en el mercat adaptant-se i transformant-se. Javier Sirvent, un anticipador de tendències, un visionari de les innovacions més disruptives que en té una i que es definix com un “tecnopotimista”. Tenim a dos professionals de la consultoria del retail molt pegats al terreny del comerç local, María Segarra i Iñigo Arteche, amb els quals hem col·laborat des de PATECO. Sergio Ayala és un conferenciant molt creatiu que aportarà un enfocament motivacional, amb sentit de l'humor. I tenim a Santiago Carbó, economista i catedràtic de la Universitat de València, que junt a José María Bonmatí, director d'AECOC, l'organització més gran d'empreses de la indústria i la distribució comercial, debatran sobre l'economia i els canvis en el sector i el consum. Este any tindrem també en la inauguració a la Consellera d'Innovació, Indústria, Comerç i Turisme, Marián Cano, i a la directora General de Comerç, Artesania i Consum, Maribel Sáez.
¿Esperen que esta edició tinga un impacte directe sobre els comerços valencians o de municipis pròxims? Si és aixina, ¿de quina manera?
Volem que RETAIL Future no siga només un event, sinó que gràcies a ell nasquen programes i projectes relacionats amb la transformació digital del xicotet comerç i l'artesania. Este any, a més dels deu nous reconeixements als comerciants E-líders, anem a incorporar un programa molt innovador i pioner, el Smart Retail IA Accelerator, dissenyat perquè autònoms, microempreses i pimes del comerç minorista, en la Comunitat Valenciana, descobrisquen com la Intel·ligència Artificial pot transformar el seu negoci. El programa continuarà amb dos sessions en novembre per a les empreses participants seleccionades.
Tots els continguts els editem i els anem posant a disposició dels interessats a través de la nostra pàgina retaildigital.es i pateco.org.
En edicions anteriors s'han presentat testimonis i casos reals de negocis que han innovat amb èxit. Quin tipo d'històries o perfils es presenten este any?
Al llarg de les últimes edicions s'ha consolidat el programa d'E-líders en el xicotet comerç. Tenim ja 88 comerços reconeguts com a bons exemples del que és la capacitat d'innovació, transformació digital i incorporació de tecnologies, que són una bona mostra del que es pot fer des d'allò xicotet, local, pròxim i humà.
A voltes, el mèrit és innovar en un sector tradicional, en una població menuda, en un negoci de proximitat, en una empresa familiar o en un negoci nou amb pocs recursos. Ahí volem posar el focus de la nostra atenció i visibilitzar l'esforç fet i l'èxit aconseguit.
En esta nova edició, es distingiran propostes tan diverses com la ceràmica mediterrània de Alfareria La Navà (Agost), l'excel·lència de la Carnisseria Catalá (Aldaia) i la maestria del calçat a mida de Cristian Morillo (Benifaió). També han sigut reconeguts comerços que han sabut unir tradició i noves tecnologies, com Farmàcia Viguer (Catarroja), Pescados Corona (Alacant) o Ferreteria Escrig (Castelló de la Plana), que han modernisat els seus servicis per a respondre a les demandes d'un client cada vegada més digital.
El sector moda i complements també ha tingut un paper destacat amb firmes com Guaita (Alcoi), Il Baco de la Seta (València) i Le Petit & Co (Port de Sagunt), que han reinventat la seua oferta i la seua presència en línia per a enfortir la seua relació amb el consumidor. En esta edició s'ha volgut igualment reconéixer a València Violins (València), un exemple d'artesania i compromís amb la música en ple centre de València que traspassa fronteres pel prestigi dels seus lutiers i per la seua notable presència en la xarxa.
Dels 88 casos hi ha disponible un xicotet vídeo en què els protagonistes d'estos negocis conten en primera persona com ho han fet.
Molts negocis menuts tenen dificultats per a adoptar tecnologies o digitalitzar-se. Quines considera que són les barreres més importants per a eixos negocis en la Comunitat Valenciana?
A voltes hi ha certa resistència al canvi, tot i que crec que esta és un factor cada vegada menys rellevant, sobretot en els nous negocis. El relleu generacional és necessari i molt complicat en el sector més tradicional. Els negocis menuts no tenen la grandària, i per tant els recursos financers i el personal qualificat, per a adoptar certes tecnologies. També, en el cas dels comerciants autònoms, la falta de temps per a atendre totes les tasques de l'empresa i al mateix temps el local de negoci.
No obstant això, les tecnologies estan cada vegada a l'abast de tots, per ser aplicacions de baix cost, pensades per a un usuari no expert i també són escalables. No tots els negocis necessiten les mateixes solucions en digitalització. Inclús és possible tindre èxit si el negoci és només físic. Encara que la tendència és la hibridació entre lo físic i lo digital. I no cal oblidar que la digitalització és ja generalitzada en el consumidor.
En RETAIL Future nos esforcem perquè la cultura de la digitalització avance en el sector i la inversió en tecnologia i innovació s'estenga en el xicotet comerç per a superar la bretxa digital entre els menuts i els grans.
Com s'organitza la col·laboració entre PATECO, la Generalitat Valenciana, les cambres de Comerç i altres entitats per a fer possible RETAIL Future?
Es tracta d'una col·laboració molt consolidada. En PATECO hem complit ja 25 anys de trajectòria professional. Hem col·laborat amb la Generalitat des de la independència, lleialtat i compromís amb la transformació del sector, aportant anàlisis, programes, projectes i molts treballs realitzats amb els municipis i els col·lectius de comerciants de la Comunitat.
Tenim una relació professional molt sòlida amb la Direcció General de Comerç de la Conselleria d'Innovació, Indústria, Comerç i Turisme. Des de les Cambres de Comerç es gestionen molts programes que, gràcies a finançament públic, de la Generalitat, però també de Fons Europeus, a través de Cambra d'Espanya, i de l'Estat. Les Cambres gestionen el Pla d'Innovació i Sostenibilitat Comercial (PICS) amb servicis gratuïts per als menuts comerciants, per exemple, en formació, però també en servicis d'acompanyament com el de Coaching Digital o el de Diagnòstic del Punt de Venda o els Plans de Millora de la Gestió. En este programa més de 23.000 comerços han participat en alguna activitat formativa i 1.061 punts de venda han rebut algun servici d'assessorament personalitzat.
Per a tancar, què espera personalment d'esta nova edició de RETAIL future? Quin li agradaria que fora el principal missatge o llegat que els assistents s'emporten a casa després de la jornada?
Que, com diu l'eslògan d'esta octava edició, hi haja “valentia per a transformar”. Només es trasforma allò que mereix la pena conservar. La tenda física té un bon futur, però ha de meréixer que siga un lloc on vullga anar i estar el client. Això només és possible donant valor al comprador. Cada negoci ho farà d'una manera i cada comerciant serà l'"autor" del seu comerç. L'aliança entre la tenda física i la tecnologia és necessària i cada comerç ha de trobar la seua fórmula. Si aconseguim inspirar o ajudar a entendre el canvi, a avançar-se o adaptar-se, haurem complit l'objectiu. Espere que els assistents disfruten, aprenguen i isquen carregats de “valentia per a transformar” els seus negocis.