Els serveis d'atenció a la ciutadania de la Generalitat atenen 5,2 milions de consultes en el primer semestre de l'any

Guardar

calle gente
calle gente
Els serveis d'atenció a la ciutadania de la Generalitat van atendre un total de 5.239.721 consultes durant el primer semestre del 2021 a través dels seus diferents canals: presencials (Oficines PROP); telefònics (mitjançant el canal 012); i via Internet (al Xat de Text i la Guia PROP Electrònica).La consellera Pérez Garijo ha afirmat que "seguim treballant, a través del Pla d'Atenció a la Ciutadania 2020-2023, per a garantir la qualitat i la millora contínua de la xarxa d'atenció a la ciutadania de la Generalitat, a més d'apostar per la innovació a través de noves tècniques i l'ús de les dades en tot el sistema"."El nostre objectiu -ha explicat la consellera- és fer una Administració més propera, on la ciutadania puga fer tràmits de manera senzilla, accessible i directa".

L'eina 'online', la més utilitzada

La major part de consultes s'ha realitzat a través del web, amb 4.104.022 visites entre gener i juny de 2021. El telèfon 012 ha atés 1.008.513 consultes, mentre que el xat d'ajuda en línia va respondre a 18.094 consultes i el xat de vídeo en llengua de signes va atendre a 144 persones. Així mateix, les oficines PROP van atendre a 108.948 usuaris i usuàries de manera presencial.Entre els tràmits més consultats a través de la Guia PROP hi ha els relacionats amb la participació en el programa de banc de llibres per les famílies en el curs 2021-2022; amb el programa bo viatge Comunitat Valenciana; la sol·licitud d'informe favorable per al distintiu de qualitat de centres docents "Segell Vida Saludable" i la consulta i actualització de dades de contacte a SIP i registre de preferències de comunicació dependents de la capacitat auditiva.Mitjançant la via telefònica es van atendre sobretot consultes relacionades amb les dades personals del servei Labora; cita prèvia per a les oficines PROP de la Generalitat; la consulta d'expedients i de pagaments realitzats a través de la Renda Valenciana d'Inclusió; informació sobre contractes i del programa d'Ajudes al Lloguer d'Habitatge en 2021.La Generalitat també compta amb un xat de vídeo adaptat per a persones amb diversitat funcional en què un o una agent atén les usuàries i els usuaris en llengua de signes. Per aquesta via es van atendre la totalitat de les consultes que van arribar i que complien amb els requisits tècnics per a poder realitzar la connexió.

Oficines PROP

Pel que fa a l'atenció presencial, el personal de les oficines PROP ha gestionat principalment qüestions relacionades amb l'obtenció de signatura electrònica i de cl@ve, mentre que la informació administrativa més consultada a les oficines ha estat la relacionada amb la convocatòria d'ajudes al lloguer i amb el títol de família nombrosa.D'entre les 26 oficines PROP que es troben distribuïdes per tot el territori valencià les que més consultes van atendre durant el primer semestre de l'any han estat València PROP I, amb 20.670 persones ateses; València PROP 9 d'octubre, amb 12.485; Elx, amb 9.219; Alcoi, amb 7.471; PROP de Castelló oficina Caragols, amb 5.975; i PROP Churruca Alacant, amb 5.811.

Valoració positiva de la ciutadania

Igualment, cal subratllar la valoració que van fer les usuàries i els usuaris del servei telefònic i del xat pel que fa a l'atenció rebuda, que puntuen amb un 8,25 i un 8,43 sobre 10 respectivament; de la mateixa manera, atorguen un 7,98 i un 8,05 a la informació proporcionada.

Arxivat a:

Destacats