La vicepresidenta primera i consellera de Serveis Socials, Igualtat i Habitatge, Susana Camarero, ha informat que la Línia Dona 24 hores s'ha convertit en un "recurs essencial, pròxim i resolutiu per a totes aquelles dones que patixen violència o estan en el seu entorn".
La vicepresidenta primera ha realitzat estes declaracions durant la visita a les instal·lacions de l'empresa Atenzia, amb motiu del primer aniversari del servei específic d'Atenció Telefònica Permanent integrat en els Centres Dona 24 hores. Este servei, gestionat per la Generalitat, a través de la Xarxa de Centres Dona i operat per Atenzia, ha registrat un total de 41.954 telefonades en els primers sis mesos de l'any, la qual cosa suposa un increment del 18,2% respecte a 2024.
La línia oferix una atenció integral, la qual cosa inclou la psicològica, la jurídica i la social, a través de dos telèfons gratuïts i confidencials, el 900 580 888 i 900 220 022 -este últim específic per a violència sexual- que romanen operatius les 24 hores del dia els 365 dies de l'any.
En la seua intervenció, Camarero ha posat en relleu la capacitat de resposta i coordinació amb serveis com el 112, els centres de salut, els jutjats o les forces de seguretat, que han convertit a este servei "en una eina eficaç i directa per a moltes dones que necessiten ajuda urgent i professional".
Del total de comunicacions rebudes, un 78,45% van ser realitzades per dones que patien la violència en primera persona, i d'elles, 4.434 contactaven amb el servei per primera vegada. Estes intervencions van permetre oferir més de 6.200 assistències especialitzades, a més de 850 suports emocionals personalitzats.
Al llarg del semestre, el servei ha gestionat una mitjana diària de 232 telefonades, amb el mes de maig repetint com el de major activitat, igual que va succeir en 2024. Quant a la duració de les atencions, les telefonades de suport emocional superen els 17 minuts de mitjana, mentre que les consultes jurídiques aconseguixen els 23 minuts. Este últim tipus d'atenció —el jurídic— ha registrat a més un increment rellevant, amb 1.900 consultes en el que va d'any, la qual cosa representa un 44,7% més que en el mateix període de l'any passat.
Una dada especialment cridanera és l'increment d'un 342% en les telefonades per violència sexual, amb 522 nous casos en només sis mesos, dels quals el 24% correspon a dones d'entre 18 i 25 anys. "Estes dades ens posen en alerta i ens fan reforçar el compromís amb les dones més joves, que estan sent víctimes d'agressions intolerables", ha asseverat la Conselleria, qui ha afegit que "és crucial que sàpien que no estan soles, i que ací tenen una mà tendida les 24 hores del dia".
Resposta integral i efectiva
A més de l'atenció directa, la Línia Dona 24h ha gestionat més de 25.000 derivacions a recursos especialitzats i ha resolt de manera directa el 39,8% de les crides rebudes. Camarero ha subratllat sobre este tema que "un dels valors més potents d'este recurs és la seua capacitat d'actuar amb autonomia, però també de coordinar-se amb la xarxa institucional per a oferir una resposta integral i efectiva".
La vicepresidenta també ha valorat el nivell de satisfacció de les usuàries i ha assenyalat que "el 100% de les dones enquestades afirmen sentir-se molt satisfetes amb el tracte rebut, la qual cosa avala la qualitat professional i humana de l'equip que està darrere del telèfon".