El Departament de Salut València La Fe ha reducido en un 2% el absentismo de pacientes citados para las consultas externas gracias al envío de un mensaje SMS. Este aviso se realiza tanto para las consultas en el Hospital Universitari i Politècnic La Fe como en el Centro de Especialidades de la Calle Alboraya, donde este absentismo se ha reducido un 6%.
En el primer semestre de 2014, había programadas 410.000 citas en Consultas Externas, pero el 13,28% de la población citada no acudió. Sin embargo, en el mismo período de enero a junio de 2016, y aunque las citas ascendieron a 435.000, el absentismo se redujo hasta el 11,27%, un 2% menos de no asistencia. Este 2% es el equivalente a cerca de 8.700 consultas semestrales que no se han perdido, gracias a recordar a los usuarios que tenían que acudir a su cita.
El procedimiento de recuerdo de cita consiste en el envío de un mensaje SMS con 48 horas de antelación a aquellas personas citadas en consultas externas, en el que se indica el día y la hora, el servicio clínico de la consulta y la ubicación de la misma. En caso de que tengan más de una cita el mismo día, se envía el mensaje referente a la fecha, servicio y ubicación de las citas del día, indicando únicamente la hora de la primera. No obstante, si las otras citas son en los servicios de Radiodiagnóstico o Análisis Clínicos, las y los pacientes recibirán diferentes mensajes recordatorios con todos los datos, incluida la hora.
Por este motivo, es importante que los usuarios del Departament de Salut València La Fe tengan actualizados sus datos personales, sobre todo su número de teléfono móvil (o de un familiar o acompañante habitual), para poder hacerles llegar este recordatorio.