El concejal de Hacienda, Borja Sanjuán, ha anunciado que el Ayuntamiento va a "seguir mejorando el servicio 010 para atender el aumento de llamadas que ha recibido por parte de la ciudadanía con motivo de la crisis generada por el COVID-19". Así, ha precisado que en la próxima Junta de Gobierno se aprobará la ampliación del contraro para seguir mejorando la atención y adaptar este servicio también a las nuevas necesidades que ha impuesto la pandemia".
"Esta amplicación permitirá atender a más personas vía telefónica para evitar que se tengan que desplazar hasta el Ayuntamiento", ha puntualizado Sanjuán, queha precisado que "ante el volumen de llamadas en espera que no podían ser atendidas se tomaron varias medidas". Todas ellas, ha añadido, "dirigidas a reducir al máximo el duración de los mensajes de recepción, limitar las llamadas en esperar para evitar costes a las personas usuarias y habilitar números de teléfono alternativos".
En este sentido, ha indicado que el actual mensaje es "muy escueto para poder atender más llamadas, permitir la atención de un número mucho mayor de llamadas y, por tanto, un mejor servicio a la ciudadanía y recortar el tiempo de espera para rebajar el coste de las mismas". Igualmente, ha señalado que se optó por limitar las llamadas en espera para evitar costes a la ciudadanía y ha puesto en valor el trabajo de los funcionarios que estuvieron atendiendo los números telefónicos alternativos.
Sanjuán ha indicado que en el momento más crítico de la pandemia llegaron a ser 4 números complementarios de lo que en este momento se mantienen 2, con una atención de 4 personas de 8.30 a 14.30 horas. Respecto a los datos sobre las llamadas, ha informado de que "el número se ha más que duplicado, al reducir o eliminar la atención presencial y redirigir a la ciudadanía para la realización de sus gestiones a medios electrónicos y telefónicos". Así, mientras que el período de mayo a agosto de 2019 se atedieron 106.546 llamadas, en el mismo período de 2020 el volumen ha sido de 205.101 llamadas.
Ante esta situación, el concejal de Hacienda ha asegurado que se va a "seguir ampliando este servicio a través de la agilización de la ampliación del contrato y reordenando los servicios que se prestan desde el 010 con el apoyo de otros servicios municipales". En concreto, ha citado a modo de ejemplo "la gestión de los avisos de recogida de enseres (se realiza mediante una aplicación específica) y la mejora la sutilidades de la aplicación de obtención de cita previa".