Los servicios de atención a la ciudadanía de la Generalitat atienen 5,2 millones de consultas en el primer semestre del año

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Los servicios de atención a la ciudadanía de la Generalitat atendieron un total de 5.239.721 consultas durante el primer semestre del 2021 a través de sus diferentes canales: presenciales (Oficinas PROP); telefónicos (mediante el canal 012); y vía Internet (al Chat de Texto y la Guía PROP Electrónica).La consejera Pérez Garijo ha afirmado que "seguimos trabajando, a través del Plan de Atención a la Ciudadanía 2020-2023, para garantizar la calidad y la mejora continua de la red de atención a la ciudadanía de la Generalitat, además de apostar por la innovación a través de nuevas técnicas y el uso de los datos en todo el sistema"."Nuestro objetivo -ha explicado la consejera- es hacer una Administración más próxima, donde la ciudadanía pueda hacer trámites de manera sencilla, accesible y directa".

La herramienta 'en línea', la más utilizada

La mayor parte de consultas se ha realizado a través del web, con 4.104.022 visitas entre enero y junio de 2021. El teléfono 012 ha atendido 1.008.513 consultas, mientras que el chat de ayuda en línea respondió a 18.094 consultas y el chat de video en lengua de signos atendió a 144 personas. Así mismo, las oficinas PROP atendieron a 108.948 usuarios y usuarias de manera presencial.Entre los trámites más consultados a través de la Guía PROP hay los relacionados con la participación en el programa de banco de libros por las familias en el curso 2021-2022; con el programa Buen viaje Comunidad Valenciana; la solicitud de informe favorable para el distintivo de calidad de centros docentes "Sello Vida Saludable" y la consulta y actualización de datos de contacto a SIP y registro de preferencias de comunicación dependientes de la capacidad auditiva.Mediante la vía telefónica se atendieron sobre todo consultas relacionadas con los datos personales del servicio Labora; cita previa para las oficinas PROP de la Generalitat; la consulta de expedientes y de pagos realizados a través de la Renta Valenciana de Inclusión; información sobre contratos y del programa de Ayudas al Alquiler de Vivienda en 2021.La Generalitat también cuenta con un chat de video adaptado para personas con diversidad funcional en qué uno o una agente atiende las usuarias y los usuarios en lengua de signos. Por esta vía se atendieron la totalidad de las consultas que llegaron y que cumplían con los requisitos técnicos para poder realizar la conexión.

Oficinas PROP

En cuanto a la atención presencial, el personal de las oficinas PROP ha gestionado principalmente cuestiones relacionadas con la obtención de firma electrónica y de cl@ve, mientras que la información administrativa más consultada a las oficinas ha sido la relacionada con la convocatoria de ayudas al alquiler y con el título de familia numerosa.De entre las 26 oficinas PROP que se encuentran distribuidas por todo el territorio valenciano las que más consultas atendieron durante el primer semestre del año han estado València PROP Y, con 20.670 personas atendidas; València PROP 9 de octubre, con 12.485; Elche, con 9.219; Alcoy, con 7.471; PROP de Castelló oficina Caracoles, con 5.975; y PROP Churruca Alicante, con 5.811.

Valoración positiva de la ciudadanía

Igualmente, hay que subrayar la valoración que hicieron las usuarias y los usuarios del servicio telefónico y del chat en cuanto a la atención recibida, que puntúan con un 8,25 y un 8,43 sobre 10 respectivamente; del mismo modo, otorgan un 7,98 y un 8,05 a la información proporcionada.

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