La Oficina del Consumidor de Ontinyent atiende más de 400 reclamaciones y 600 consultas en 2020

El regidor Nico Calabuig fa balanç de la gestió de l'OMIC amb motiu del Dia mundial dels drets de les persones consumidores

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ontinyent Dia derecho personas consumidoras nico calabuig
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La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Ontinyent ha atendido a lo largo del año 2020 un total de 404 reclamaciones y 617 consultas relacionadas con el consumo de productos y servicios. Así lo ha comunicado este lunes el concejal de Consumo del Ayuntamiento de Ontinyent, Nico Calabuig, coincidiendo con la conmemoración del 15 de marzo, Día mundial de los derechos de las personas consumidoras. El edil también ha detallado las cifras de 2021, que actualmente llegan a las 90 reclamaciones registradas y 120 consultas efectuadas.

Calabuig ha manifestado que "en una jornada como la de hoy reafirmamos la importancia de contar con un servicio como la Oficina Municipal de Información al Consumidor, para salvaguardar y profundizar en la defensa de los derechos de las personas consumidoras. Actualmente tenemos toda clase de productos y servicios al acceso de nuestra mano, pero hay que vigilar para evitar que ese gran abanico de posibilidades pueda acabar siendo un dolor de cabeza si sufrimos alguna situación de desprotección por motivos como cancelaciones, cobros incorrectos, tarifas abusivas, entre otras".

El concejal de Consumo ha desglosado los datos de la gestión hecha en relación con las reclamaciones realizadas el pasado año, incidiendo en qué el principal sector que acumula reclamaciones es la telefonía, con 129. A cierta distancia se encuentran los transportes, los bancos y financieras, y la electricidad, que acumulan 45, 34 y 32 reclamaciones respectivamente. Calabuig también ha destacado que se está detectando otro sector en ascenso en cuanto a reclamaciones, que incluye todo lo relacionado con las compras por Internet: "La compra en línea de productos y servicios de todo tipo está convirtiéndose en un comportamiento cada vez más cotidiano. Por eso hay que centrar los esfuerzos en la formación de las personas consumidoras, para reforzar sus derechos y evitar al máximo situaciones molestas donde muchas veces no existe un espacio físico de la empresa suministradora del producto o servicio donde poder dirigirse con facilidad".

En cuanto a las consultas, el edil de Consumo ha señalado que se repite una situación muy parecida, puesto que nuevamente la telefonía ocupa el primer lugar, con 173 consultas, seguida de la electricidad, con 61 consultas, y los transportes, con 52 consultas. "Además, si nos centramos en el tipo de atención, casi el 70% de las consultas, un total de 425, se han atendido de forma presencial, mientras que 175 se han atendido telefónicamente y 17 por correo electrónico. Los consumidores y consumidoras prefieren la atención presencial, completamente segura también en estos tiempos, gracias a todas las medidas de protección y distancia aplicadas".

Respecto a la incidencia de la pandemia de la COVID-19, Nico Calabuig ha explicado que "se produjo un aumento de las reclamaciones relacionadas con las agencias de viajes y el transporte aéreo, a causa de las cancelaciones, así como un incremento de las reclamaciones sobre ofertas comerciales telefónicas, tal como ha quedado registrado a las cifras que hemos comentado. Además, durante los meses de confinamiento total, en abril y mayo de 2020, casi no se registraron reclamaciones". Así mismo, el concejal ha destacado la rapidez en el esfuerzo de adaptación del servicio a la situación derivada de las medidas sanitarias, puesto que después del confinamiento, el servicio de la OMIC ha sido abierto al público en todo momento, e hicimos la gestión para incorporar el sistema de cita previa a través de la página web municipal, con el objetivo de facilitar la vida a la ciudadanía.

Calabuig ha concluido agradeciendo públicamente la tarea del técnico de Consumo del consistorio, Josep Antoni Gramaje, a quien ha definido como "un ejemplo de trabajador eficiente, siempre al servicio de la ciudadanía", e insistiendo en la necesidad de seguir profundizando en la protección y ampliación de los derechos de las personas consumidoras. "Todas y todos consumimos productos y servicios, y por eso es fundamental hacerlo de forma segura y contar con un servicio como la OMIC, que atienda siempre nuestras necesidades, dudas o reclamaciones".

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