La Concejalía de Consumo de Ontinyent ha lanzado este miércoles una campaña informativa para fomentar el uso por parte de la ciudadanía de la Oficina Municipal de Información a los Consumidores y Consumidoras (OMIC) de la ciudad. El concejal Nico Calabuig ha presentado la iniciativa acompañado por el técnico del servicio, Josep Antoni Gramaje, y juntos han incidido en la importancia del servicio como garantía para defender los derechos de las personas consumidoras ante situaciones de desprotección en la compra de productos y servicios.
Nico Calabuig ha apuntado que "en Ontinyent contamos con un servicio capital para la defensa de los derechos e intereses de toda nuestra ciudadanía, como es la Oficina Municipal de Información a los Consumidores y Consumidoras (OMIC). Pensamos que hay que seguir profundizando en su uso y por eso hemos decidido lanzar la campaña 'Conoce tus derechos, utiliza la OMIC', centrada en visibilizar el servicio, que se encuentra al alcance de los vecinos y vecinas para presentar consultas o reclamaciones en caso de sufrir situaciones de desprotección o vulneración de derechos como personas consumidoras, como podrían ser cancelaciones, cobros incorrectos o tarifas abusivas, entre otras".
Calabuig ha recordado que "la pandemia ha provocado multitud de situaciones de cancelaciones de productos y servicios. Además, la compra por Internet se ha instaurado y esto también ha incrementado las situaciones conflictivas respecto a los productos y servicios adquiridos, con la agravante que las personas afectadas por compras en línea no siempre disponen de un espacio físico para poder dirigirse a las empresas suministradoras. Ante estos contextos, se hace más necesario todavía dar a conocer el papel de la OMIC como espacio de proximidad para resolver dudas y conflictos derivados del consumo".
Por su parte, el técnico de la concejalía, Josep Antoni Gramaje, ha desglosado los datos correspondientes a la atención prestada a la OMIC en 2020. "En el último año hemos atendido 404 reclamaciones y 617 consultas relacionadas con todos tipos de productos y servicios, entre los cuales ha destacado por encima de todo la telefonía y las ofertas relacionadas con ella, y en menor medida, los transportes, principalmente transporte aéreo, o la electricidad".
Así mismo, Gramaje ha expuesto el funcionamiento del servicio, explicando que "en todos los casos, empezamos conociendo de primera mano la situación que nos presenta cada persona cuando llega al servicio. Posteriormente, determinamos si el hecho es tramitable como una reclamación de consumo y si nuestra oficina es competente en la hora de tramitar o hacer una mediación en el caso. Si no fuera así, informamos el consumidor o consumidora como gestionar la situación en otras administraciones competentes según cada caso, como realizar un arbitraje de consumo o, en función del caso, incluso trasladar la cuestión a la vía judicial".
El concejal de Consumo también ha señalado el otro objetivo de la campaña. "Queremos fomentar el acceso en el espacio de cita previa que se encuentra alojado en la página web del Ayuntamiento de Ontinyent. Desde la concejalía pusimos en marcha esta pestaña para canalizar todas las peticiones y hacer más accesible el funcionamiento de la OMIC en tiempo de pandemia, puesto que antes el servicio solo figuraba en la web del PROP. Cómo todas y todos sabemos, la COVID-19 hace necesario incrementar el uso de estas herramientas informáticas para ofrecer un servicio el más eficiente posible, con el objetivo de atender con seguridad y todas las garantías a la ciudadanía".
"Por este motivo, toda la parte gráfica de la campaña, que estará presente en los medios de comunicación escritos y digitales, y en redes sociales, incorpora un código QR que remitirá al apartado de Cita Previa de la web municipal, para hacer más accesible el contacto con el servicio. Posteriormente solo hay que seleccionar la pestaña 'OMIC', y seleccionar una fecha y hora para la atención presencial o telefónica con nuestro técnico", ha explicado Calabuig.
El concejal de Consumo ha concluido subrayando "la importancia de este servicio en la vida cotidiana. Como consumidores y consumidoras, es fundamental que conozcamos nuestros derechos. Todas las personas adquirimos productos y servicios cada día, y por malentendidos, otros problemas o situaciones de mala praxis de determinadas compañías, nos podemos sentir engañados o tratados de forma injusta, perturbando nuestro día a día. Pues en todos esos casos, queremos que cada vecino y vecina sepa que tiene a su alcance un servicio próximo y útil, avalado por el trabajo diario e incansable de nuestro técnico, y enfocado a dar respuesta a todas estas situaciones".